WhatsApp API

O WhatsApp, no contexto da plataforma Wake XP, é um canal estratégico de comunicação que permite às empresas automatizarem interações com clientes, enviar mensagens em massa e gerenciar campanhas diretamente pela API oficial do WhatsApp Business. Com a integração, os usuários da Wake XP podem configurar e operar o WhatsApp como uma ferramenta em notificações e marketing, garantindo agilidade, personalização e conformidade com as políticas da Meta.

Este documento orienta os usuários da plataforma Wake XP no processo de vinculação e integração de um número de telefone à API do WhatsApp, de forma independente e automatizada, utilizando o recurso de Embedded da Meta.

Pré-requisitos para Uso

Antes de iniciar a integração, o usuário deve atender aos seguintes critérios:

1. Contrato Wake atualizado: O cliente precisa ter o canal incluído no contrato.
2. Gerenciador de Negócios da Meta: O negócio deve estar vinculado a um Gerenciador próprio.
3. Número de telefone válido:
   • Pode ser móvel ou fixo;
   • Deve receber chamadas ou SMS internacionais;
   • Não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp (pessoal ou Business).
4. Permissões administrativas: O responsável pela vinculação deve ser administrador no Gerenciador de Negócios.

Passo a Passo da Integração

1. No painel Wake Experience, vá em módulo Integrações e selecione Integrações Disponíveis.

2. Clique em Começar para iniciar o processo.

Início do Fluxo de Configuração da Integração com o WhatsApp API

O fluxo de configuração permite que o usuário conecte o Gerenciador de Negócios da Meta ao número de telefone desejado, habilitando o uso do canal WhatsApp de forma integrada. Esse processo é dividido em três etapas principais:

• Passo 1: Orientações gerais
• Passo 2: Conexão com a Meta
• Passo 3: Acompanhamento de status da integração

Passo 1 - Informações Importantes

Nesta etapa inicial, são apresentadas orientações e boas práticas para garantir que o usuário esteja preparado para realizar a vinculação do número de telefone sem contratempos.

• O conteúdo inclui links úteis das diretrizes da Meta, pois todo o processo segue as políticas da empresa.
• Por ser um passo orientativo, o usuário pode avançar para a próxima etapa sem restrições.

Passo 2 - Conexão com a Meta

Nesta fase, o processo de vinculação ao Gerenciador de Negócios da Meta é iniciado.

• Uma janela da Meta será aberta, e toda a configuração subsequente será conduzida diretamente pela Meta.
• A Meta é responsável pelos retornos de status em cada etapa do preenchimento e validação de dados.

Etapas Detalhadas

1. Criação ou Seleção da Conta Empresarial na Meta:
   • Conta empresarial: O usuário deve escolher um Gerenciador de Negócios existente ou criar um novo.
   • Nome da empresa: É necessário que corresponda à documentação oficial da empresa.

2. Criação ou Seleção da Conta de WhatsApp Business (WABA):
   • O usuário pode criar uma nova WABA ou selecionar uma já vinculada ao Gerenciador de Negócios.
   • Perfil do WhatsApp Business: Relaciona-se ao número de telefone que será associado à WABA.

3. Criação do Perfil do WhatsApp Business:
   • O perfil exibirá informações da empresa para os clientes.
   • Campos importantes:
     • Nome da conta: Visível apenas para o administrador no Gerenciador.
     • Nome de exibição: Aparece para os clientes nas campanhas. Deve seguir as diretrizes da Meta e refletir a marca da empresa.
     • Categoria: Deve ser compatível com as políticas da Meta.
     • Descrição da empresa: Informação que será vista pelos clientes ao receber mensagens.
     • Site oficial: Exibido no perfil público.

*Nota: Caso o nome de exibição não esteja de acordo com as diretrizes, o número será limitado pela Meta.

4. Inserção do Número de Telefone:
   • O número deve ser fixo ou móvel, habilitado para chamadas/SMS internacionais e não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp.
   • Se o número estiver ativo no WhatsApp, siga as orientações da Meta para desvinculação antes de prosseguir.

5. Verificação do Número de Telefone:
   • O usuário receberá um código por ligação ou SMS para validar o número.

Passo 3 - Acompanhar o Status da Integração

Nesta etapa, o usuário pode monitorar o progresso do processo de conexão e obter informações sobre a integração.

Informações Disponíveis:

• Identificação (WABA ID): Exibe as IDs vinculadas ao Gerenciador.
• Número: Mostra o número em processo de análise.
• Horário da integração: Data e hora em que o processo foi iniciado.

Notas importantes:

• Uma WABA ID pode ter até 3 números registrados, mas apenas 1 será conectado inicialmente.
• A aprovação pela Meta pode levar até 48 horas.

Status e Restrições:

• Status da conta: Verifica se o negócio cumpre as diretrizes da Meta e se é necessário enviar documentação adicional.
  • Enquanto o status da conta não for aprovado, o acesso é limitado:
    • Mensagens iniciadas pelo cliente são ilimitadas.
    • Notificações são limitadas a 50 clientes únicos a cada 24 horas.
• Certificado: Após a aprovação completa, a Meta emite um certificado que permite a conexão final entre o número e a API do WhatsApp.

Com todos os passos concluídos e o número validado, o usuário estará pronto para utilizar o WhatsApp como um canal oficial na plataforma.

WhatsApp API Conectado

Após a conexão do número de telefone com a Meta, o usuário pode visualizar as informações da integração na aba Integrações Conectadas.

Funcionalidades Disponíveis:

1. Identificação de WABA ID:
   • Exibe o identificador único da conta de WhatsApp Business que está em uso.
2. Número Conectado:
   • Mostra o telefone vinculado, utilizado para o envio de campanhas e comunicações.
3. Testar a Conta no WhatsApp:
   • Permite ao usuário verificar se o número conectado está funcionando corretamente por meio de testes.
4. Personalização:
   • Possibilita a configuração de elementos visuais, como a logo da loja, que será exibida nas comunicações feitas pelo WhatsApp.

Limitação Padrão de Disparos no WhatsApp API

Todas as integrações de WhatsApp possuem, por padrão, um limite inicial de 1.500 disparos mensais. Caso seja necessário aumentar esse limite, o usuário deve abrir um chamado para o time de Soluções Técnicas, especificando:

• O novo limite desejado.
• O tipo de limitação: diária ou mensal.

Exemplos de Limitação:

• 1.500 disparos mensais: Restrição de até 1.500 mensagens por mês (de 1º a 31, por exemplo).
• 1.500 disparos diários: Permite o envio de até 1.500 mensagens por dia, renovando o limite diariamente e podendo totalizar até 45.000 mensagens no mês (1.500 x 30 dias).

Exclusão de Número do WhatsApp API

Se o usuário precisar desvincular um número de telefone utilizado no canal de WhatsApp, deve seguir os passos abaixo:

1. Acessar o Gerenciador da Meta:
   • Abra o link Gerenciador da Meta.
2. Navegar até Contas do WhatsApp:
   • Clique em “Gerenciador do WhatsApp” na área de Contas do WhatsApp.

3. Gerenciar Telefones:
   • Na seção “Telefones”, clique no ícone de lixeira ao lado do número que deseja desvincular.

Prazos e Considerações:

• Após a exclusão, pode levar até 3 horas para que o processo entre a Wake e a Meta seja reconhecido.
• O número ficará disponível para outras integrações com a Meta ou conforme a necessidade do usuário.

Essa abordagem garante que o usuário tenha total controle sobre o uso do WhatsApp API, desde a configuração inicial até o gerenciamento de limitações e exclusões.

Ponto de Atenção

⚠️ Disponibilidade Restrita:
Essa funcionalidade está disponível exclusivamente para clientes que contrataram o serviço e estão dentro da nova precificação Wake, conforme especificado no contrato na plataforma Syddle. Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade ou contratação, entre em contato com o suporte.