Introdução à Plataforma

A Plataforma Experience, desenvolvida pela Wake, é uma Digital Experience Platform (DXP) projetada para facilitar a construção de relações duradouras com seus clientes. Ela abrange soluções robustas que suportam a criação, gerenciamento, entrega e análise de experiências ao longo de toda a jornada do consumidor.

Com base nos dados da CDP, a plataforma é composta por três módulos principais (Insights, Audiências e Experiências), potencializados pela inteligência BeMax, que transforma informações em ações estratégicas.

Estrutura da Plataforma Experience

1. CDP (Customer Data Platform)

A CDP é a base da plataforma, alimentada pela integração de dados coletados via BeTag e outras ferramentas. Ela organiza, centraliza e aplica inteligência aos dados demográficos, comportamentais e preferências dos clientes, criando uma visão única de cada consumidor.

Dores que resolve:

• Complexidade na organização de dados: Facilita o cruzamento de dados demográficos e comportamentais.
• Limitações na criação de audiências: Permite segmentações mais detalhadas e estratégias avançadas.
• Visibilidade sobre a base de clientes: Reduz a dependência de listas e amplia a compreensão da jornada do consumidor.

2. Insights

O módulo Insights oferece visibilidade total da jornada do consumidor, analisando o impacto das ações de marketing, desde aquisição até performance de campanhas. Ele utiliza a inteligência BeMax para fornecer relatórios e análises estratégicas.

Dores que resolve:

• Falta de visibilidade: Centraliza informações para uma visão única e clara da base de clientes.
• Gestão ineficiente: Elimina duplicidades e conflitos de informações.
• Análises limitadas: Gera relatórios detalhados sobre a performance de campanhas.

3. Audiências

O módulo Audiências utiliza os dados da CDP para criar segmentações precisas e automatizadas, com base em regras, filtros comportamentais ou customizações. Ele oferece audiências pré-definidas e é aprimorado pela inteligência BeMax.

Dores que resolve:

• Complexidade na segmentação: Facilita a criação de audiências sem necessidade de conhecimentos técnicos.
• Dependência de terceiros: Reduz a necessidade de agências ou equipes técnicas para cruzamento de dados.
• Limitações da plataforma legada: Proporciona maior flexibilidade e estratégias avançadas de marketing.

4. Experiências

O módulo Experiências combina os dados da CDP e das Audiências para criar jornadas de marketing integradas, incluindo campanhas pontuais ou comportamentais nos canais de e-mail e WhatsApp.

Dores que resolve:

• Dificuldade na criação de campanhas: Simplifica o processo de planejamento e execução.
• Custo elevado no WhatsApp: Permite campanhas mais assertivas, otimizando recursos e maximizando o engajamento.
• Falta de inteligência nas campanhas: Oferece ferramentas para impactar as pessoas certas, no momento certo, com a mensagem ideal.

5. BeMax

A BeMax é a inteligência comportamental que permeia toda a plataforma Experience. Utilizando dados da CDP, ela fornece insights estratégicos, indicando os melhores momentos e ações para engajar a audiência.

Dores que resolve:

• Falta de análises estratégicas: Fornece insights acionáveis, como o melhor horário para disparos de campanhas.
• Planejamento difícil: Responde perguntas como:
  • Quanto a minha base cresceu nos últimos 3 meses?
  • Como melhorar o engajamento da minha base?
  • Quais consumidores estão propensos a comprar neste momento?

Benefícios da Plataforma Experience

1. Centralização de Dados: Integra informações de diferentes fontes para uma visão completa e única do cliente.
2. Otimização de Campanhas: Torna campanhas mais precisas e personalizadas, utilizando dados e inteligência comportamental.
3. Automação Inteligente: Reduz complexidades operacionais com ferramentas fáceis de usar.
4. Insights Estratégicos: Permite decisões baseadas em dados para maximizar resultados de marketing.
5. Flexibilidade e Escalabilidade: Adapta-se a diferentes estratégias e necessidades de negócios.

Conclusão

A Plataforma Experience combina tecnologia de ponta e inteligência artificial para transformar dados em ações. Com módulos integrados e a robustez da BeMax, ela possibilita uma abordagem estratégica, personalizada e eficiente para a gestão da jornada do cliente, maximizando resultados e fortalecendo o relacionamento com sua base.