WhatsApp

A funcionalidade de WhatsApp na plataforma Wake Experience permite uma comunicação eficiente e personalizada com seus clientes, utilizando um dos canais mais populares do mundo. A seguir, detalhamos como configurar, utilizar e otimizar essa funcionalidade.

1. Como Funciona a Integração do WhatsApp?

A integração é realizada via API oficial do Meta e requer:

✅ Ter um Gerenciador de Negócios da Meta próprio.

✅ Ter uma linha de número de telefone (fixa ou móvel) apta para receber chamadas telefônicas/SMS internacionais (requisito da Meta).

✅ O número de telefone não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp, incluindo a versão Business. Caso esteja, siga as recomendações da Meta para migrar o número antes de iniciar a integração: Procedimento da Meta.

✅ O usuário responsável pela configuração deve ser um administrador no Gerenciador de Negócios da Meta. Se ainda não possuir um, poderá criá-lo durante o fluxo de configuração dentro da plataforma Wake.

2. Quem Pode Utilizar o WhatsApp?

📌 Atualmente, o WhatsApp está disponível para todos os planos, tanto Full quanto Lite.

No entanto, clientes que ainda estão no modelo antigo de precificação não possuem acesso ao WhatsApp. Para utilizá-lo, será necessário migrar para um dos planos disponíveis (Lite ou Full).

Caso não tenha certeza sobre seu plano, entre em contato com seu Account.

A liberação do canal é feita automaticamente via API, conforme as permissões do contrato do cliente.

3. Tipos de Campanhas Disponíveis

3.1 Campanhas Pontuais

📌 Envios únicos ou agendados para listas de contatos
✔️ Requisitos: Integração ativa + Templates aprovados pelo Meta.
✔️ Mensagens personalizáveis com variáveis como ##nome##.

📌 Envio de Mensagens com Imagens

Agora é possível incluir imagens nos disparos de WhatsApp. Para isso, a imagem precisa estar hospedada em um local acessível e no formato PNG e JPEG. Exemplos de plataformas onde a imagem pode ser hospedada incluem Imgur ou servidores próprios.

3.2 Campanhas Comportamentais (BTG)

📌 Disparos automáticos baseados no comportamento do usuário (ex.: navegação, compras, inatividade).
✔️ Requisitos: Integração ativa no BTG.
✔️ Personalização com variáveis conforme a configuração da campanha, com “##” antes e depois da palavra, para tornar as mensagens mais direcionadas e personalizadas.

3.3 Campanhas Transacionais (Workflow)

📌 Integração ativa via Professional Services. Para mais informações, entre em contato com seu Account

Exemplos de uso:
✔️ Confirmação de compra
✔️ Atualização de status do pedido

✔️ Confirmação de entrega

4. Gestão de Templates

Os templates são modelos de mensagens pré-aprovados pelo Meta e podem ser:

🔹 Padrão → Os templates padrão, disponíveis no Studio, podem apenas ser copiados, permitindo que os clientes os usem como base para a criação de novos modelos. Dessa forma, é possível editar e personalizar os templates conforme as necessidades específicas de cada campanha.
🔹 Personalizados → Criados pelo cliente, com possibilidade de edição e uso em campanhas.

Atualmente, permitimos apenas a criação de templates do tipo "marketing".

Status dos Templates

🟡 Em análise → Aguardando aprovação do Meta.
🟢 Ativo → Aprovado e disponível para uso.
🔴 Pausado → Bloqueado temporariamente devido a feedback negativo.
⚫ Desabilitado → Bloqueado permanentemente pelo Meta.

5. Controle de Opt-in e Opt-out

🔹 Opt-in: O cliente deve garantir que apenas contatos que deram consentimento recebam mensagens. Pode ser coletado via WhatsApp, site ou CRM.
🔹 Opt-out: Usuários podem cancelar o recebimento digitando "sair". É importante destacar que o opt-out realizado aqui se aplica apenas ao canal de WhatsApp, não afetando comunicações em outros canais.

6. Limitações e Boas Práticas

🚀 Rate Limit: O Meta impõe limites diários de disparo, dependendo da reputação do número.
🚀 Evite Spam: Mensagens excessivas podem reduzir a reputação do número.

🚀 Fallback de Variáveis:

1️⃣ Variável deve existir na lista: Para que uma variável seja utilizada corretamente, ela precisa estar presente na lista selecionada. Por exemplo, se a variável ##cpf## for utilizada, é necessário que exista uma coluna correspondente com esse nome na lista.

2️⃣ Valor ausente será substituído por espaço em branco: Caso a variável exista na lista, mas algum usuário não tenha um valor preenchido, ela será substituída por um espaço em branco. Exemplo:

• Com variável preenchida: "Olá, João!"
• Sem variável preenchida: "Olá, !"

7. Relatórios e Métricas

📊 BTG: WhatsApp incluído nos relatórios gerais, com dados de envios, entregas, aberturas e cliques.
📊 Campanhas Pontuais & Workflow: Métricas detalhadas disponíveis no painel da Wake.

8. Parametrização de Links (UTMs)

🔗 Campanhas Pontuais → Parametrização manual ou automática conforme configuração do cliente.
🔗 BTG → O utm_medium será automaticamente definido como "whatsapp".

9. Como Começar?

✅ Verifique se seu plano inclui WhatsApp.
✅ Conclua a integração com o Meta no painel.
✅ Crie e envie templates para aprovação.
✅ Configure campanhas e monitore os resultados.

10. Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀