Processo de Análise de Entregabilidade

Este processo tem o objetivo de garantir que todos os pontos críticos da entregabilidade sejam analisados antes da escalonagem para o time técnico.

1.Análise Inicial – Verificação das Métricas

Antes de abrir qualquer chamado, é essencial analisar o desempenho dos últimos disparos da conta.

Passos:

1. Acesse o painel e clique em Relatórios > Relatório de Envio.
    
2. Verifique as métricas dos últimos 7 disparos, observando os seguintes indicadores:
   • 📬 Taxa de entrega (% de e-mails entregues)
      
   • 👀 Taxa de abertura (% de e-mails abertos pelos destinatários)
      
   • 🖱 Taxa de clique (% de cliques nos links do e-mail)
      
   • ⚠ Taxa de bounces (quantidade de e-mails não entregues)
      
   • ❌ Taxa de opt-out e spam (descadastros e denúncias)
3. Compare essas métricas com disparos anteriores e identifique quedas significativas.

📌 Se todas as taxas estiverem dentro da normalidade, NÃO é necessário abrir um chamado.

2.Identificação de Problemas Específicos

Se for identificada uma queda na entregabilidade, siga o fluxo abaixo:

2.1 Utilizou a Lista de Exclusão?

• ✅ Sim → Avance para a próxima verificação.
   
• ❌ Não → Recomendamos utilizar uma lista de exclusão para evitar que contatos indesejados recebam suas campanhas. Isso ajuda a manter sua base de contatos mais qualificada e sua reputação de envio protegida. Finalize a análise.

Para verificar se o envio utilizou uma lista de exclusão, acesse o menu "Ações desse envio" e clique em "Relatório". Lá, será possível visualizar se alguma lista de exclusão foi aplicada no disparo.

2.2 O problema ocorre em todos os provedores de e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.)?

• ✅ Sim → Avance para a próxima verificação.
   
• ❌ Não → Identifique qual provedor está sendo mais impactado.
  • Se um provedor específico tiver alta taxa de rejeição (bounces), solicite uma análise para Entregabilidade.
     

3.Análise da Base de Contatos

A qualidade da base de contatos impacta diretamente a entregabilidade.

3.1 A lista utilizada é nova?

• ✅ Sim → Verifique se foi realizado um processo de aquecimento da lista (envios progressivos).
  • Se o aquecimento não foi feito, é fundamental seguir esse processo para garantir uma boa reputação de envio e evitar problemas de entregabilidade. Interrompa a análise por aqui e realize o aquecimento antes de prosseguir com novas campanhas.
     
• ❌ Não → Continue a análise.

3.2 A lista está há muito tempo sem disparos?

• ✅ Sim → É necessário fazer a higienização da base (validação e remoção de contatos inválidos).
  • Caso necessário, sugerir um envio teste para avaliar a qualidade da lista.
    
     
• ❌ Não → Continue a análise.
   

4.Análise da Campanha

O conteúdo da campanha pode afetar a entregabilidade.

4.1 O e-mail contém palavras sensíveis (exemplo: "promoção", "grátis", emojis ou valores no assunto)?

• ✅ Sim → Recomenda-se um Teste A/B alterando o assunto e o corpo do e-mail para verificar se há impacto na entrega.
   
• ❌ Não → Continue a análise.
   

4.2 O e-mail contém links suspeitos ou quebrados?

• ✅ Sim → Solicite a correção dos links antes de abrir um chamado.
   
• ❌ Não → Continue a análise.
   

Dica: Algumas palavras e links podem ser identificados como spam pelos provedores. É recomendado testar a campanha antes do envio.

5.Conclusão da Análise

Se nenhuma das ações acima resolver o problema, contate o seu Account que poderá escalar a questão para o time técnico.

• Checklist antes de abrir o chamado:
  Relatórios de envio analisados (últimos 7 disparos)
• Identificação de provedores impactados
• Verificação da qualidade da base de contatos
• Revisão da campanha (assunto, conteúdo e links)
• Tentativa de teste A/B para otimização

Caso precise abrir o chamado, inclua as seguintes informações:

1. Nome do cliente e ID da conta
    
2. Detalhes da campanha impactada (nome e data do envio)
    
3. Métricas observadas (entrega, abertura, clique, bounces)
    
4. Provedores afetados (Gmail, Outlook, etc.)
    
5. Ações já realizadas antes do chamado
    

Seguir esse processo garante que o chamado seja aberto com informações completas, facilitando a resolução pelo time técnico e otimizando o tempo de resposta.