Visão Única de Clientes

A Visão Única de Clientes centraliza todas as informações dos seus contatos em um único lugar, facilitando a gestão, consulta de dados e o entendimento do comportamento de cada cliente.

Como acessar

No menu lateral da plataforma, clique em Visão Única de Clientes.

Tela principal — Base de Clientes

Ao acessar a funcionalidade, você visualiza a tela Base de Clientes, com a lista completa de contatos cadastrados.

Busca e filtros

Na parte superior da tela, estão disponíveis:

• Campo de busca: pesquise clientes por nome, e-mail ou CPF. A listagem é atualizada automaticamente conforme o termo digitado.
• Gênero: filtre por Feminino, Masculino ou Não informado.
• Origem: filtre pela forma como o contato entrou na base — Landing Page, On-site, SDK de compra, Lista importada ou Público automático.
• Opt-in por canal: filtre por clientes com opt-in ativo em E-mail ou SMS.

Listagem de clientes

A tabela exibe as principais informações de cada contato:

• Nome: nome do cliente cadastrado
• Contato: e-mail e telefone associados ao cliente
• Gênero: informação declarada no cadastro (Masculino, Feminino, Outro ou Não informado)
• Origem: canal pelo qual o contato entrou na base
• Canais ativos: indica visualmente quais canais o cliente possui opt-in ativo
• Ações: botão Ver detalhes para acessar a visão completa do cliente

Card — Base de Clientes

No lado direito da tela, está disponível o card Base de Clientes, com informações consolidadas:

• Total de clientes: quantidade total de contatos cadastrados na base
• Opt-in por canal: quantidade e percentual de clientes com opt-in ativo por canal — E-mail, SMS, WhatsApp, Web push e App push

Detalhes do cliente

Ao clicar em Ver detalhes, você acessa a tela individual do cliente, com todas as informações centralizadas.

Dados Pessoais

Exibe os dados cadastrais do cliente:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• CPF
• Data de nascimento e idade
• Gênero
• Origem (ex: SDK via compra) e o evento de origem (ex: Primeira compra)
• Canais ativos com opt-in

Atributos Personalizados

Exibe os atributos personalizados associados ao contato, como plano, score de engajamento, cidade, estado, entre outros campos configurados pela sua loja. Clique em Ver todos para visualizar a lista completa.

Abas do cliente

A tela de detalhes é organizada em quatro abas:

Listas e Segmentos

Exibe os grupos de audiência e as listas estáticas aos quais o cliente está vinculado.

• Grupos de Audiência: segmentos dinâmicos nos quais o cliente se enquadra (ex: engaged_contacts, Nunca compraram, Contatos ativos)
• Listas Estáticas: listas manuais às quais o cliente pertence. Caso não haja vínculo, a tela informa: "Este cliente não está vinculado a nenhuma lista estática."

Compras

Apresenta o histórico e os insights de compras do cliente:

Insights de compras:

• LTV: valor total já gerado pelo cliente
• Número de compras: quantidade total de pedidos realizados
• Ticket médio: valor médio por compra
• Última compra: data e hora da compra mais recente
• Carrinhos abandonados: lista os carrinhos não convertidos, com data, quantidade de itens, valor total e nome dos produtos.
   

Histórico de compras: tabela com todos os pedidos realizados, exibindo número do pedido, data/hora, quantidade de itens e valor. Clique em Detalhes para ver mais informações sobre cada pedido.

Campanhas

Exibe as campanhas — pontuais e automáticas — que impactaram o cliente, ou seja, em que ele recebeu, abriu ou clicou.

A tabela Histórico de campanhas apresenta:

• Nome da campanha
• Canal de envio
• Data e hora do envio
• Indicadores de engajamento: Recebeu, Abriu e Clicou

Eventos

Exibe a Timeline de Sessões e Eventos, com o histórico de navegação do cliente na loja.

Cada sessão mostra:

• Número da sessão e quantidade de eventos registrados
• Data e hora de início

Ao expandir uma sessão, você visualiza os detalhes de cada evento: página acessada, caminho, URL completa e plataforma (ex: WakeCommerce).