Visão Única de Clientes

A Visão Única de Clientes centraliza todas as informações dos seus contatos em um único lugar, facilitando a gestão, consulta de dados e o entendimento do comportamento de cada cliente.

Como acessar

No menu lateral da plataforma, clique em Visão Única de Clientes.

Tela principal — Base de Clientes

Ao acessar a funcionalidade, você visualiza a tela Base de Clientes, com a lista completa de contatos cadastrados.

Busca e filtros

Na parte superior da tela, estão disponíveis:

• Campo de busca: pesquise clientes por nome, e-mail ou CPF. A listagem é atualizada automaticamente conforme o termo digitado.
• Gênero: filtre por Feminino, Masculino ou Não informado.
• Origem: filtre pela forma como o contato entrou na base — Landing Page, On-site, SDK de compra, Lista importada ou Público automático.
• Opt-in por canal: filtre por clientes com opt-in ativo em E-mail ou SMS.

Listagem de clientes

A tabela exibe as principais informações de cada contato:

• Nome: nome do cliente cadastrado
• Contato: e-mail e telefone associados ao cliente
• Gênero: informação declarada no cadastro (Masculino, Feminino, Outro ou Não informado)
• Origem: canal pelo qual o contato entrou na base
• Canais ativos: indica visualmente quais canais o cliente possui opt-in ativo
• Ações: botão Ver detalhes para acessar a visão completa do cliente

Card — Base de Clientes

No lado direito da tela, está disponível o card Base de Clientes, com informações consolidadas:

• Total de clientes: quantidade total de contatos cadastrados na base
• Opt-in por canal: quantidade e percentual de clientes com opt-in ativo por canal — E-mail, SMS, WhatsApp, Web push e App push

Perfil do cliente

Ao clicar em Ver detalhes, você acessa a tela individual do cliente. 

O layout é organizado em um menu lateral esquerdo com seis seções de navegação, e um card de Identificação fixo que exibe o nome do cliente e a data da última atualização do cadastro.

No canto superior direito da tela, o botão Excluir permite remover o cliente da base.

As seções disponíveis são:

• Visão Geral
• Dados Pessoais
• Campanhas
• Pedidos
• Eventos
• Listas e segmentos

Visão Geral

Painel resumido com os principais dados do cliente, agrupado em quatro blocos:

Dados Pessoais
Exibe um resumo dos dados cadastrais: Nome, E-mail, Telefone, Nascimento e Localização. Clique em Ver todos os Dados Pessoais para acessar a seção completa.

Status dos Canais
Mostra os canais de comunicação do cliente com indicação visual de opt-in ativo ou inativo (ex: E-mail ativo, WhatsApp inativo). Clique em Ver Listas e Segmentos para mais detalhes.

Insights de compras
Apresenta quatro métricas:

• LTV: valor total já gerado pelo cliente
• Número de compras: quantidade total de pedidos realizados
• Ticket médio: valor médio por compra
• Última compra: data da compra mais recente

Clique em Ver todos os pedidos para acessar o histórico completo.

Atividades nos últimos 5 dias
Exibe o histórico recente de navegação e ações do cliente na loja. Clique em Ver Eventos para acessar o histórico completo.

Dados Pessoais

Exibe as informações cadastrais completas do cliente, organizadas em três blocos:

Identificação

• Nome completo
• CPF (exibido de forma mascarada)
• Data de nascimento e idade
• Gênero
• Estado civil

Contato

• E-mail
• Telefone

Localização

• Endereço completo ou indicação "Endereço não informado"

Atributos Personalizados
Exibe os atributos personalizados associados ao contato, como campos configurados pela sua loja (ex: nome, telefone adicional, score de engajamento, entre outros).

Campanhas

Exibe o histórico de campanhas que impactaram o cliente e os indicadores de engajamento agregados.

Engajamento
Métricas consolidadas das campanhas enviadas ao cliente:

• Enviadas: total de campanhas enviadas
• Recebidas: total de campanhas recebidas
• Abertas: total de campanhas abertas
• Tx. Abertura: taxa de abertura
• CTR: taxa de clique

Abaixo dos indicadores, é exibido o histórico de campanhas enviadas ao cliente. Caso nenhuma campanha tenha sido enviada, a tela informa: "Ainda não há campanhas enviadas para este cliente."

Pedidos

Exibe o histórico de compras e informações sobre o comportamento de compra do cliente.

Insights de compras

• LTV: valor total já gerado pelo cliente
• Compras: quantidade total de pedidos realizados
• Ticket Médio: valor médio por compra
• Última Compra: data da compra mais recente

Produtos do último carrinho abandonado
Exibe os produtos do carrinho mais recente não convertido. Caso não haja carrinho abandonado, a tela informa: "Ainda não há carrinho abandonado para este cliente."

Histórico de Pedidos
Tabela com todos os pedidos realizados pelo cliente. Caso não haja pedidos, a tela informa: "Nenhum pedido registrado para este cliente."

Eventos

Exibe o histórico de navegação e comportamento do cliente na loja, com filtro por período.

Consulta de Comportamento
Selecione o período desejado (padrão: últimos 30 dias) para visualizar o histórico de ações registradas no site.

Insights de Comportamento
Métricas do período selecionado:

• Acessos: número de sessões no site
• Pedidos: pedidos realizados no período
• Produtos Visualizados: produtos acessados
• Buscas feitas: pesquisas realizadas na loja

Histórico de Navegação
Lista as ações registradas, agrupadas por dia com base no campo de data e hora do evento. Caso não haja registros no período, a tela informa: "Nenhuma ação encontrada para este filtro."

Listas e segmentos

Exibe os grupos de audiência, listas e segmentos aos quais o cliente está vinculado, além da origem do cadastro e os canais de comunicação ativos.

Origem do Cadastro
Indica como o contato entrou na base:

• Tipo: forma de origem (ex: Lista)
• Detalhe: informação complementar sobre a origem

Audiências
Grupos de audiência pré-definidos nos quais o cliente se enquadra (ex: Nunca comprou, Contato inativo, Reconquista: parou de comprar).

Listas Importadas
Listas estáticas às quais o cliente foi adicionado manualmente, com nome da lista e data de adição.

Segmentos
Segmentos dinâmicos configurados na plataforma aos quais o cliente pertence, identificados com a tag Dinâmico.

Canais de comunicação
Exibe os canais disponíveis (ex: E-mail, WhatsApp) com o status de opt-in ou opt-out e a data desde quando o status está ativo.