Como ativar a resposta automática no WhatsApp

A resposta automática permite enviar uma mensagem fixa para todos os clientes que iniciarem uma conversa com o seu WhatsApp. Esse recurso é ideal para orientar o contato, informar indisponibilidade de atendimento ou redirecionar o usuário para outro canal.

Por padrão, a funcionalidade vem inativa, mas pode ser ativada a qualquer momento.

Como acessar

1. No menu lateral da plataforma, clique em Integrações.

2. Acesse WhatsApp Oficial.

3. Clique no menu de Resposta automática.

Ativando a resposta automática

1. Localize a opção Resposta inativa e Ative o botão para habilitar a resposta automática

2. Configure o link de redirecionamento

3. Clique em Salvar. Após ativada, todos os clientes que interagirem com o WhatsApp receberão a mensagem automática configurada.

Mensagem fixa

• A mensagem principal é fixa e não pode ser editada.

• Essa mensagem será enviada automaticamente sempre que um cliente iniciar uma conversa.

Exemplo de conteúdo exibido:

• Informação de que se trata de uma mensagem automática

• Aviso de que o canal não realiza atendimentos

• Orientação para clicar no link de direcionamento

Link de direcionamento

1. No campo Link de direcionamento, informe a URL desejada (exemplo: site, landing page, central de atendimento ou outro canal de contato).

2. Este link será exibido dentro da mensagem automática enviada ao cliente.

3. O link pode ser alterado a qualquer momento, sem necessidade de desativar o recurso.

Visualização da mensagem

• No lado direito da tela, é exibido um preview do WhatsApp, permitindo visualizar exatamente como a mensagem automática será apresentada para o cliente.

• Essa pré-visualização é atualizada conforme o link de direcionamento é alterado.

Observações importantes

• A resposta automática é enviada apenas no início da interação do cliente com o WhatsApp.

• O recurso pode ser ativado ou desativado a qualquer momento.

• Recomenda-se utilizar um link claro e funcional para garantir uma boa experiência ao cliente.

Essa funcionalidade ajuda a manter a comunicação organizada, mesmo quando não há atendimento humano disponível, garantindo que o cliente sempre receba uma orientação clara ao entrar em contato.