Audiências: Nunca Compraram e Pós-Compra

Visão geral

A partir de outubro/2025, o módulo de campanhas de e-mail passa a contar com dois novos tipos de gatilho:

• Campanhas automáticas (Pós-compra)

• Campanhas pontuais (Nunca compraram)

Esses gatilhos permitem automatizar comunicações com base em eventos da loja ou no histórico de compra dos contatos, ampliando o alcance e a personalização das campanhas.

Tipos de gatilho

1. Pós-compra (Campanha automática)

Descrição:
Envia automaticamente um e-mail quando o cliente realiza uma compra confirmada na loja.

Como funciona:

• O disparo é feito a partir do evento de confirmação de compra recebido da loja integrada.

• Pode ser usado para mensagens de agradecimento, solicitação de avaliação, entre outros.

• O e-mail é enviado apenas uma vez por compra.

Requisitos:

• A loja deve estar integrada e enviando o evento de “confirmação de compra”.

• É necessário criar o template de e-mail que será enviado para associar à automação.

Configuração:

1. Acesse o menu Minhas Campanhas → Nova Campanha →  Email →  Automáticas.

2. Escolha o tipo de gatilho Pós-compra.

3. Crie o template de e-mail e configure sua campanha.

4. Salve a campanha, que será automaticamente ativada.

2. Nunca compraram (Campanha pontual)

Descrição:
Permite criar campanhas de e-mail direcionadas a contatos que ainda não realizaram nenhuma compra na loja.

Como funciona:

• A audiência é composta por contatos sem nenhum registro de compra.

• A base é atualizada automaticamente a partir das informações de integração da loja.

Critérios de corte:

• Para novos clientes integrados, considera-se o histórico desde a data de integração.

• Para clientes migrados (anteriores à migração do novo ambiente), considera-se o histórico a partir de julho/2024.

Usos recomendados:

• Campanhas de boas-vindas, promoções de primeira compra ou reengajamento.

Configuração:

1. Acesse o menu Campanhas → Pontuais.

2. Crie uma nova campanha e selecione a segmentação “Nunca compraram”.

3. Crie o template e agende o envio.

4. Revise e confirme o disparo.

Boas práticas

• Combine o gatilho Pós-compra com follow-ups de avaliação ou cupons de fidelização.

• Use o gatilho Nunca compraram com chamadas diretas de incentivo, como “Ganhe 10% na primeira compra”.

• Teste diferentes templates e acompanhe métricas de abertura e clique para otimizar os resultados.

Dúvidas frequentes (FAQ)

1. Posso editar ou desativar a automação de Pós-compra?
Sim, é possível pausar ou excluir uma campanha e criar outra para criar uma nova estratégia. 

2. A segmentação “Nunca compraram” se atualiza automaticamente?
Sim. A base é atualizada periodicamente de acordo com os eventos de compra sincronizados da loja.