Visão Geral de Clientes – Wake Experience

O que é

A Visão Geral de Clientes é uma tela que mostra como os visitantes e clientes interagem com o site da loja.
Ela exibe dados sobre as ações que cada pessoa realiza — como visitar páginas, visualizar produtos, adicionar itens ao carrinho e efetuar compras.

Essas informações ajudam a entender o comportamento de navegação e compra dos consumidores, permitindo identificar oportunidades de engajamento e automação.

Como funciona

A tela exibe sessões (visitas) e eventos (ações realizadas) dos usuários cadastrados.
Os dados são captados em tempo real, a partir da integração ativa entre o site e a plataforma Wake Experience.
Cada linha da tela representa uma ação realizada no site — por exemplo:
- “Visualizou produto X”
- “Adicionou ao carrinho”
- “Concluiu compra”

Se a integração estiver pausada ou inativa, a captura dessas informações é interrompida.

O que você vai encontrar na tela

Seção	O que mostra	Exemplo
Sessões	Cada visita de um usuário ao site	“Sessão iniciada em 23/10 às 14h10”
Eventos	Ações realizadas dentro da sessão	“Visualizou o produto Camiseta Azul”, “Adicionou 1 item ao carrinho”
Origem	Canal ou origem da visita	“Campanha de e-mail”, “Busca orgânica”, “Acesso direto”
Usuário	Identificação do visitante (se estiver cadastrado)	“joao@email.com”
Status de compra	Mostra se o cliente concluiu ou abandonou o carrinho	“Carrinho abandonado”, “Compra confirmada”

Pré-requisitos

Para que os dados apareçam:

O site do cliente precisa estar integrado com a plataforma.
O rastreamento de eventos deve estar ativo.
O usuário precisa estar identificado (por exemplo, cadastrado ou com e-mail reconhecido).

Se qualquer um desses itens estiver ausente, os eventos não serão exibidos.

Como essa tela pode ser usada

Identificar clientes que abandonaram o carrinho
Descobrir produtos mais visualizados
Acompanhar etapas da jornada de compra
Apoiar estratégias de automação e remarketing

Dúvidas frequentes

1. Por que não aparecem dados na tela?
Provavelmente a integração do site com a plataforma está inativa. Verifique se o rastreamento está ativo.

2. Os eventos são exibidos em tempo real?
Sim, os dados aparecem automaticamente à medida que o usuário navega pelo site.

3. Isso impacta campanhas automáticas (como carrinho abandonado)?
Sim. Essas campanhas dependem desses mesmos eventos para funcionar corretamente.

Caminho no painel

Menu → Gestão de Contatos → Visão Geral de Clientes