Workflow Transacional de Push

O Workflow Transacional da Nova Interface Wake Experience permite a criação de envios automáticos baseados em ações e comportamentos dos usuários. Essa funcionalidade facilita o contato direto e personalizado com os clientes, aumentando as chances de conversão.

Introdução ao Workflow Transacional

O Workflow permite programar envios automáticos em resposta a eventos específicos, como novos cadastros, pedidos ou interações no site. As ações podem incluir:

✅ Envio de e-mails
✅ Disparo de SMS
✅ Notificações Push
✅ Campanhas de retargeting

Configuração Inicial

Para ativar o Workflow Transacional, é necessário instalar um script (Tag ou API) no site ou app. Acesse a documentação completa aqui:
📌 Documentação da API de Workflow

Como Criar um Workflow

1️⃣ No menu lateral do painel, acesse "Workflow".

2️⃣ Clique em "Criar Nova Regra" para iniciar um novo fluxo de envio transacional.

3️⃣ Escolha o evento inicial que ativará a sequência (ex.: Novo Cadastro).

4️⃣ Arraste o evento selecionado para a área de fluxograma.

💡 Dica:
Após adicionar o evento, passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações, onde você pode editar ou excluir o evento.

Definindo o Tempo de Disparo

Após arrastar o evento, arraste o ícone de "Tempo" para o painel.

Agora será necessário configurar o tempo, para isso passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações,  e clique em adicionar tempo.

🕐 Tempo de espera antes do envio (pode ser imediato, em horas ou dias).
⏰ Se optar por dias, defina também o horário exato do envio.

Configuração do Canal de Envio

1️⃣ Arraste o tipo de envio desejado (E-mail, SMS ou Push) para o painel.
👉 Neste exemplo, utilizaremos o envio Push.

2️⃣ Clique em "Editar Push".

Preencha os campos:

• Nome Envio: Identificação interna do envio para facilitar a organização e busca na ferramenta.

• Título: Cabeçalho da notificação que será exibido para o usuário.

• Mensagem: Conteúdo principal da notificação push.

• URL Scheme: Link que direciona o usuário para uma página específica dentro do app. 

• HTML: Estrutura de código opcional para personalizar a notificação com formatação avançada.

✅ Após preencher, clique em "Salvar" para finalizar!

Configuração das Reações

Dependendo da ação escolhida (exemplo: Push), você pode configurar reações automáticas com base no comportamento do usuário:

• Comprou – Exige o módulo BTG360 instalado (exclusivo para e-commerce).
• Abriu – Configura ações para quem abriu o e-mail, mas não clicou.
• Clicou – Define ações para usuários que abriram e clicaram em um link.
• Não Abriu – Permite reenvios para usuários que não abriram o e-mail.

🔔 Importante: Para clientes que abriram, mas não clicaram, ou que não abriram, é possível definir um tempo de espera antes de um novo envio. Exemplo: aguardar 1 hora antes um novo envio. 

Filtros de Segmentação

• Filtro de Variáveis – Segmente envios por gênero, idade, preferências, etc.
• Filtro de Cliques – Crie novas ações com base nos links clicados pelo usuário.

Como usar?
➡️ Arraste o filtro para a ação desejada e configure os valores conforme a segmentação desejada. Lembrando que é importante determinar antes o tempo.

Opções de Envio Disponíveis

💌 E-mail
📲 SMS
🔔 Push

Agora que você sabe como configurar o Workflow Transacional, é só ativar suas campanhas e personalizar a comunicação com seus clientes!

Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀