Workflow Transacional de Push

O Workflow Transacional da Nova Interface Wake Experience permite a criação de envios automáticos baseados em ações e comportamentos dos usuários. Essa funcionalidade facilita o contato direto e personalizado com os clientes, aumentando as chances de conversão.

Introdução ao Workflow Transacional

O Workflow permite programar envios automáticos em resposta a eventos específicos, como novos cadastros, pedidos ou interações no site. As ações podem incluir:

• Envio de e-mails

• Disparo de SMS

• Notificações Push

• Campanhas de retargeting

Configuração Inicial

Para ativar o Workflow Transacional, é necessário instalar um script (Tag ou API) no site ou app. Acesse a documentação completa aqui:
 Documentação da API de Workflow

Como Criar um Workflow

1.No menu lateral do painel, acesse Automações > Workflow.

2.Clique em "Criar Nova Regra" para iniciar um novo fluxo de envio transacional.

3.Escolha o evento inicial que ativará a sequência (ex.: Novo Cadastro).

4.Arraste o evento selecionado para a área de fluxograma.

Dica:Após adicionar o evento, passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações, onde você pode editar ou excluir o evento.

Definindo o Tempo de Disparo

Após arrastar o evento, arraste o ícone de "Tempo" para o painel.

Agora será necessário configurar o tempo, para isso passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações,  e clique em adicionar tempo.

Tempo de espera antes do envio (pode ser imediato, em horas ou dias).
Se optar por dias, defina também o horário exato do envio.

Configuração do Canal de Envio

1.Arraste o tipo de envio desejado (E-mail, SMS ou Push) para o painel.
Neste exemplo, utilizaremos o envio Push.

2.Clique em "Editar Push".

Preencha os campos:

• Nome Envio: Identificação interna do envio para facilitar a organização e busca na ferramenta.

• Título: Cabeçalho da notificação que será exibido para o usuário.

• Mensagem: Conteúdo principal da notificação push.

• URL Scheme: Link que direciona o usuário para uma página específica dentro do app. 

• HTML: Estrutura de código opcional para personalizar a notificação com formatação avançada.

Após preencher, clique em "Salvar" para finalizar!

Configuração das Reações

Dependendo da ação escolhida (exemplo: Push), você pode configurar reações automáticas com base no comportamento do usuário:

• Comprou – Exige o módulo BTG360 instalado (exclusivo para e-commerce).
• Abriu – Configura ações para quem abriu o e-mail, mas não clicou.
• Clicou – Define ações para usuários que abriram e clicaram em um link.
• Não Abriu – Permite reenvios para usuários que não abriram o e-mail.

 Importante: Para clientes que abriram, mas não clicaram, ou que não abriram, é possível definir um tempo de espera antes de um novo envio. Exemplo: aguardar 1 hora antes um novo envio. 

Filtros de Segmentação

• Filtro de Variáveis – Segmente envios por gênero, idade, preferências, etc.
• Filtro de Cliques – Crie novas ações com base nos links clicados pelo usuário.

Como usar?
Arraste o filtro para a ação desejada e configure os valores conforme a segmentação desejada. Lembrando que é importante determinar antes o tempo.

Opções de Envio Disponíveis

💌 E-mail
📲 SMS
🔔 Push

💬 WhatsApp