O Workflow Transacional da Nova Interface Wake Experience permite a criação de envios automáticos baseados em ações e comportamentos dos usuários. Essa funcionalidade facilita o contato direto e personalizado com os clientes, aumentando as chances de conversão.
Introdução ao Workflow Transacional
O Workflow permite programar envios automáticos em resposta a eventos específicos, como novos cadastros, pedidos ou interações no site. As ações podem incluir:
✅ Envio de e-mails
✅ Disparo de SMS
✅ Notificações Push
✅ Campanhas de retargeting
Configuração Inicial
Para ativar o Workflow Transacional, é necessário instalar um script (Tag ou API) no site ou app. Acesse a documentação completa aqui:
📌 Documentação da API de Workflow
Como Criar um Workflow
1️⃣ No menu lateral do painel, acesse Automações > Workflow.
2️⃣ Clique em "Criar Nova Regra" para iniciar um novo fluxo de envio transacional.
3️⃣ Escolha o evento inicial que ativará a sequência (ex.: Novo Cadastro).
4️⃣ Arraste o evento selecionado para a área de fluxograma.
💡 Dica:
Após adicionar o evento, passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações, onde você pode editar ou excluir o evento.
Definindo o Tempo de Disparo
Após arrastar o evento, arraste o ícone de "Tempo" para o painel.
Agora será necessário configurar o tempo, para isso passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações, e clique em adicionar tempo.
🕐 Tempo de espera antes do envio (pode ser imediato, em horas ou dias).
⏰ Se optar por dias, defina também o horário exato do envio.
Configuração do Canal de Envio
1️⃣ Arraste o tipo de envio desejado (E-mail, SMS ou Push) para o painel.
👉 Neste exemplo, utilizaremos o envio Push.
2️⃣ Clique em "Editar Push".
Preencha os campos:
Nome Envio: Identificação interna do envio para facilitar a organização e busca na ferramenta.
Título: Cabeçalho da notificação que será exibido para o usuário.
Mensagem: Conteúdo principal da notificação push.
URL Scheme: Link que direciona o usuário para uma página específica dentro do app.
HTML: Estrutura de código opcional para personalizar a notificação com formatação avançada.
✅ Após preencher, clique em "Salvar" para finalizar!
Configuração das Reações
Dependendo da ação escolhida (exemplo: Push), você pode configurar reações automáticas com base no comportamento do usuário:
- Comprou – Exige o módulo BTG360 instalado (exclusivo para e-commerce).
- Abriu – Configura ações para quem abriu o e-mail, mas não clicou.
- Clicou – Define ações para usuários que abriram e clicaram em um link.
- Não Abriu – Permite reenvios para usuários que não abriram o e-mail.
🔔 Importante: Para clientes que abriram, mas não clicaram, ou que não abriram, é possível definir um tempo de espera antes de um novo envio. Exemplo: aguardar 1 hora antes um novo envio.
Filtros de Segmentação
- Filtro de Variáveis – Segmente envios por gênero, idade, preferências, etc.
- Filtro de Cliques – Crie novas ações com base nos links clicados pelo usuário.
Como usar?
➡️ Arraste o filtro para a ação desejada e configure os valores conforme a segmentação desejada. Lembrando que é importante determinar antes o tempo.
Opções de Envio Disponíveis
💌 E-mail
📲 SMS
🔔 Push
Agora que você sabe como configurar o Workflow Transacional, é só ativar suas campanhas e personalizar a comunicação com seus clientes!
Suporte e Dúvidas
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.
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