Workflow Transacional de WhatsApp

O Workflow Transacional da Nova Interface Wake Experience permite a criação de envios automáticos baseados em ações e comportamentos dos usuários. Essa funcionalidade facilita o contato direto e personalizado com os clientes, aumentando as chances de conversão.

Introdução ao Workflow Transacional

O Workflow permite programar envios automáticos em resposta a eventos específicos, como:

✅ Novos cadastros
✅ Pedidos concluídos
✅ Interações no site

As ações podem incluir envio de:

• E-mails
• SMS
• Notificações Push
• Campanhas de retargeting
• Mensagens via WhatsApp

Configuração Inicial

Para ativar o Workflow Transacional, é necessário instalar um script (Tag ou API) no site ou app.
📌 Acesse a documentação completa da API de Workflow para mais informações técnicas.

Como Criar um Workflow com WhatsApp

1️⃣ No menu lateral do painel, acesse Automações > Workflow.

2️⃣ Clique em "Criar Nova Regra" para iniciar um novo fluxo.

3️⃣ Escolha o evento inicial que ativará a sequência (ex.: "Novo Cadastro").

4️⃣ Arraste o evento selecionado para a área de fluxograma.

💡 Dica: Ao passar o mouse sobre o evento, você pode editar ou excluir a ação utilizando o sub-menu exibido.

Definindo o Tempo de Disparo

Após adicionar o evento, arraste o ícone "Tempo" para o painel.

Agora será necessário configurar o tempo, para isso passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações,  e clique em adicionar tempo.

🕐 Defina o tempo de espera para o envio (imediato, em horas ou dias).
⏰ Se optar por dias, também é possível definir o horário exato para o envio.

Configuração do Canal de Envio (WhatsApp)

1️⃣ Arraste o tipo de envio WhatsApp para o painel e conecte-o ao tempo configurado.

2️⃣ Clique em "Editar WhatsApp". 

Preencha os seguintes campos:

• Nome Envio: Identificação interna para facilitar o gerenciamento do envio dentro da plataforma.
• URL: Link opcional que será incluído na mensagem (ex.: página de produto ou site).
• Imagem: Imagem que será exibida junto à mensagem.
• Parametrização automática: Preenchimento dinâmico das variáveis do template com os dados do cliente (ex.: nome, número do pedido).
• Template: Modelo de mensagem aprovado pelo Meta, com variáveis disponíveis para personalização.

✅ Após preencher os campos, clique em "Salvar" para finalizar a configuração.

Configuração das Reações

Com base no comportamento do usuário após o envio do WhatsApp, configure ações de sequência:

• Abriu: Permite configurar novos envios para quem abriu a mensagem.
• Clicou: Define ações para usuários que clicaram em no link da mensagem.
• Não Abriu: Habilita reenvios para quem não abriu a mansagem.

🔔 Importante: Para clientes que abriram e que não abriram, é possível definir um tempo de espera antes de um novo envio. Exemplo: aguardar 1 hora antes um novo envio. 

Filtros de Segmentação

• Filtro de Variáveis: Segmente mensagens por atributos como gênero, idade ou interesses.
• Filtro de Cliques: Crie ações com base nos links clicados pelos usuários no e-mail.

➡️ Para usar: arraste o filtro para a ação desejada e defina os valores. Não esqueça de configurar o tempo previamente.

Opções de Envio Disponíveis

💌 E-mail
📲 SMS
🔔 Push
💬 WhatsApp

Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.