Workflow Transacional de E-mail

O Workflow Transacional da Nova Interface Wake Experience permite a criação de envios automáticos baseados em ações e comportamentos dos usuários. Essa funcionalidade facilita o contato direto e personalizado com os clientes, aumentando as chances de conversão.

Introdução ao Workflow Transacional

O Workflow permite programar envios automáticos em resposta a eventos específicos, como:

• Novos cadastros
• Pedidos concluídos
• Interações no site

As ações podem incluir envio de:

• E-mails
• SMS
• Notificações Push
• Campanhas de retargeting
• Mensagens via WhatsApp

Configuração Inicial

Para ativar o Workflow Transacional, é necessário instalar um script (Tag ou API) no site ou app.
Acesse a documentação completa da API de Workflow para mais informações técnicas.

Como Criar um Workflow com E-mail

1.No menu lateral do painel, acesse Automações > Workflow.

2.Clique em "Criar Nova Regra" para iniciar um novo fluxo.

3.Escolha o evento inicial que ativará a sequência (ex.: "Novo Cadastro").

4.Arraste o evento selecionado para a área de fluxograma.

Dica: Ao passar o mouse sobre o evento, você pode editar ou excluir a ação utilizando o sub-menu exibido.

Definindo o Tempo de Disparo

Após adicionar o evento, arraste o ícone "Tempo" para o painel.

Agora será necessário configurar o tempo, para isso passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações,  e clique em adicionar tempo.

Defina o tempo de espera para o envio (imediato, em horas ou dias).
Se optar por dias, também é possível definir o horário exato para o envio.

Configuração do Canal de Envio (E-mail)

1.Arraste o tipo de envio E-mail para o painel e conecte-o ao tempo configurado.

2.Clique em "Editar envio". 

Preencha os seguintes campos:

• Nome do Envio: Nome interno para organização.
• Assunto: Título do e-mail visível para o usuário.
• E-mail Remetente: Endereço exibido como remetente.
• Nome Remetente: Nome da empresa ou pessoa exibido como remetente.
• E-mail de Resposta: E-mail que receberá as respostas dos usuários.
• Parametrização Automática: Permite usar variáveis dinâmicas no conteúdo.
• Template: Escolha o template desejado (pré-cadastrado via HTML ou templatize).

Após preencher os campos, clique em "Salvar" para finalizar a configuração.

Configuração das Reações

Com base no comportamento do usuário após o envio do e-mail, configure ações de sequência:

• Comprou: Requer o módulo BTG360 instalado.
• Abriu: Permite configurar novos envios para quem abriu o e-mail.
• Clicou: Define ações para usuários que clicaram em um link no e-mail.
• Não Abriu: Habilita reenvios para quem não abriu o e-mail.

Importante: Para clientes que abriram, mas não clicaram, ou que não abriram, é possível definir um tempo de espera antes de um novo envio. Exemplo: aguardar 1 hora antes um novo envio. 

Filtros de Segmentação

• Filtro de Variáveis: Segmente mensagens por atributos como gênero, idade ou interesses.
• Filtro de Cliques: Crie ações com base nos links clicados pelos usuários no e-mail.

Para usar: arraste o filtro para a ação desejada e defina os valores. Não esqueça de configurar o tempo previamente.

Opções de Envio Disponíveis

💌 E-mail
📲 SMS
🔔 Push
💬 WhatsApp