O que é o Workflow e qual seu intuito

O Workflow é uma funcionalidade da plataforma Wake Experience que permite a automatização de comunicações com base em eventos e comportamentos dos usuários. Ele é essencial para a criação de campanhas personalizadas e responsivas, como:

• Envio automático de e-mails,
• Disparos de SMS,
• Notificações push,
• Campanhas de retargeting.

Com o Workflow, é possível programar respostas automáticas a ações como:

• Novo cadastro em formulário
• Confirmação de pedido
• Inatividade
• Abertura ou clique em um e-mail enviado

Essa ferramenta visa aumentar o engajamento e as conversões, por meio de uma comunicação mais rápida, relevante e personalizada com os clientes.

Para que serve o Workflow?

O principal objetivo do Workflow é automatizar o relacionamento com o cliente, criando fluxos inteligentes que disparam mensagens de forma personalizada e no momento certo, sem a necessidade de intervenção manual.

Entre os principais benefícios estão:

• Redução de tarefas manuais para o time de marketing;
• Melhora na experiência do cliente com comunicações oportunas;
• Geração de novas oportunidades de conversão;
• Acompanhamento automático da jornada do usuário.

Como o Workflow funciona?

Para que o Workflow funcione corretamente, é preciso configurar:

1. Listas: armazenam os dados captados de formulários ou do site/app.
2. Eventos: determinam o gatilho que iniciará o fluxo (ex: cadastro).
3. Scripts ou API: são utilizados para enviar as informações do formulário para a plataforma.

Além disso, é necessário definir:

• Tempo de espera entre o evento e o disparo da comunicação.
• Canal de envio (e-mail, SMS, push).
• Template da mensagem a ser enviada.
• Reações, como reenvio em caso de não abertura.

Tudo isso é configurado de forma visual, por meio de um fluxograma dentro da interface da plataforma.

Exemplo prático de uso:

1. O usuário preenche um formulário de newsletter no site.
2. Um evento "Novo Cadastro" é registrado.
3. O Workflow aguarda 5 minutos.
4. Um e-mail com um cupom de boas-vindas é disparado.
5. Se o usuário não abrir o e-mail em 1 dia, é enviado um lembrete por SMS.

Métodos de implementação do Workflow:

• Via script direto no site (HTML/JavaScript)
• Via Google Tag Manager (GTM)
• Via API (para projetos com maior complexidade)

Cada método depende do cenário do cliente e do suporte técnico disponível.

O Workflow é uma solução robusta para quem busca automatizar comunicações com base em ações reais dos usuários, gerando maior relevância e conversões.

Para que a configuração funcione corretamente, é essencial:

• Garantir a consistência entre os campos do formulário e os dados da lista;
• Testar o funcionamento do script e dos disparos na plataforma;
• Monitorar os registros para ajustes e melhorias.