Workflow Transacional de SMS

O Workflow Transacional da Nova Interface Wake Experience permite a criação de envios automáticos baseados em ações e comportamentos dos usuários. Essa funcionalidade facilita o contato direto e personalizado com os clientes, aumentando as chances de conversão.

Introdução ao Workflow Transacional

O Workflow permite programar envios automáticos em resposta a eventos específicos, como:

✅ Novos cadastros
✅ Pedidos concluídos
✅ Interações no site

As ações podem incluir envio de:

• E-mails
• SMS
• Notificações Push
• Campanhas de retargeting
• Mensagens via WhatsApp

Configuração Inicial

Para ativar o Workflow Transacional, é necessário instalar um script (Tag ou API) no site ou app.
📌 Acesse a documentação completa da API de Workflow para mais informações técnicas.

Como Criar um Workflow com SMS

1️⃣ No menu lateral do painel, acesse "Workflow".

2️⃣ Clique em "Criar Nova Regra" para iniciar um novo fluxo.

3️⃣ Escolha o evento inicial que ativará a sequência (ex.: "Novo Cadastro").

4️⃣ Arraste o evento selecionado para a área de fluxograma.

💡 Dica: Ao passar o mouse sobre o evento, você pode editar ou excluir a ação utilizando o sub-menu exibido.

Definindo o Tempo de Disparo

Após adicionar o evento, arraste o ícone "Tempo" para o painel.

Agora será necessário configurar o tempo, para isso passe o mouse sobre o ícone para acessar o sub-menu de configurações,  e clique em adicionar tempo.

🕐 Defina o tempo de espera para o envio (imediato, em horas ou dias).
⏰ Se optar por dias, também é possível definir o horário exato para o envio.

Configuração do Canal de Envio (SMS)

1️⃣ Arraste o tipo de envio SMS para o painel e conecte-o ao tempo configurado.

2️⃣ Clique em "Editar SMS". 

Preencha os seguintes campos:

• Nome do Envio: Identificação interna da campanha.

• Mensagem (máx. 143 caracteres, incluindo espaços): Texto que deseja enviar.

  
  Personalize sua mensagem com variáveis (ex.: ##nome##).
  ⚠️ Importante: Utilize apenas uma variável por SMS, e o valor dessa variável deve ter no máximo 15 caracteres. Se exceder esse limite, o valor será automaticamente truncado.

✅ Após preencher os campos, clique em "Salvar" para finalizar a configuração.

Configuração das Reações

Com base no comportamento do usuário após o envio do e-mail, configure ações de sequência:

• Recebeu: Permite configurar novos envios para usuários que receberam o SMS com sucesso.
• Respondeu: Habilita ações específicas para quem interagiu com o SMS (respostas via short code, quando disponível).
• Não Recebeu: Possibilita reenvios ou outras ações para usuários cujo SMS não foi entregue.

🔔 Importante: Para clientes que receberam e que não receberam, é possível definir um tempo de espera antes de um novo envio. Exemplo: aguardar 1 hora antes um novo envio. 

Filtros de Segmentação

• Filtro de Variáveis: Segmente mensagens por atributos como gênero, idade ou interesses.
• Filtro de Cliques: Crie ações com base nos links clicados pelos usuários no e-mail.

➡️ Para usar: arraste o filtro para a ação desejada e defina os valores. Não esqueça de configurar o tempo previamente.

Opções de Envio Disponíveis

💌 E-mail
📲 SMS
🔔 Push
💬 WhatsApp

Agora que você sabe como configurar o Workflow Transacional com e-mail, ative suas campanhas e fortaleça a comunicação automatizada com seus clientes! 🚀

Suporte e Dúvidas
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.