Regras comportamentais do BTG

As Regras Comportamentais do Behavior Targeting (BTG) da DXP permitem criar automações personalizadas com base nas ações dos usuários em sites e apps. Cada regra é um gatilho que dispara mensagens de e-mail ou mobile push, possibilitando uma comunicação mais eficiente e segmentada para aumentar as conversões. Abaixo estão as regras comportamentais disponíveis e como cada uma pode ser utilizada.

 

» Navegação

• Ação: Identifica o produto de interesse do cliente e uma comunicação é enviada com esse item.
• Potencial de conversão: O usuário recebe a comunicação referente aos produtos que teve interesse.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

*Observação: Existem 3 opções no painel:

Diária: Comunicação enviada por volta de 1 a 2 horas após a navegação.

Semanal: Comunicação enviada no final da semana, com os produtos navegados durante os 7 dias. O cliente escolhe o dia da semana para o envio.

Mensal: Comunicação enviada após 30 dias, com os produtos navegados neste período. O cliente escolhe o dia do mês para envio.

 

» Abandono de Carrinho

• Ação: Mensagem disparada aos consumidores que abandonaram produtos no carrinho, 1 hora após a ação.
• Potencial de conversão: O abandono de carrinho é considerado o estágio mais “quente” para a conversão, faltando “um passo” para o usuário completar a compra.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Carrinho e Pedido Finalizado.

 

» Pós-compra

• Ação: Envio de conteúdo personalizado após a compra de um determinado produto, categoria ou marca específica.
• Potencial de conversão: Possibilidade de oferecer um novo produto que tenha relação com o produto já comprado. Também é possível ser usado como forma de relacionamento, enviando uma pesquisa ou um manual de uso, por exemplo.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Personalizada.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

*Observação: Você configura exatamente a comunicação que o cliente irá receber em um novo envio após uma compra. É possível configurar por produto, categoria e marca escolhendo quantos dias após a compra o cliente receberá a comunicação.

Atenção: é necessário definir o produto/categoria/marca exata de compra e o produto/categoria/marca exata que será enviado na comunicação de pós compra, no caso de HTML dinâmico. O html estático, é escolhido apenas o comprado.

 

» Decididos

• Ação: Quando o usuário navega mais de uma vez no mesmo produto, dentro de um prazo de até 30 dias, uma comunicação é enviada
• Potencial de conversão: O usuário normalmente navega mais de uma vez em um produto antes de comprar. Com essa regra é possível criar um incentivo extra para conversão.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

*Observação: Na configuração da regra, é possível:
>  definir a quantidade de vezes que o usuário precisa navegar no produto. Ex: navegou 3 vezes
>  período em que o usuário precisa fazer essa ação.  Ex: dentro de 10 dias (intervalo)

 

» Indecisos

• Ação: Consumidores que estão indecisos em relação a compra de produtos de uma mesma categoria recebem o e-mail com o comparativo entre os dois, mostrando o mais vendido.
• Potencial de conversão: Faz o comparativo de venda entre os dois produtos, mostrando o com maior saída, estimulando a escolha para o mais vendido.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Simples - Template próprio (padrão indecisos).
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

*Observação: A regra é a única que possui um template próprio na plataforma (padrão - indecisos) pelo fato de mostrar dois produtos como “principais”, fazendo o comparativo entre eles.

 

» Busca

• Ação: Envia o produto mais comprado pelas pessoas que digitaram a mesma palavra/termo na busca do site.
• Potencial de conversão: Com uma análise de “ação em massa” de pessoas que demonstraram o mesmo interesse, é indicado o produto mais vendido entre eles.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

Exemplo: Cliente buscou a palavra “celular”, a maioria das pessoas que procuraram o mesmo termo compraram um Samsung 10, uma mensagem será enviada ao cliente com essa sugestão.

 

» Novidades

• Ação: Quando um novo produto é inserido no XML , sendo da mesma categoria que o usuário navegou, uma comunicação será disparada com essa informação.
• Potencial de conversão: Avisa o usuário de uma novidade, baseado no interesse dele.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

*Observação: Sempre que o produto for inserido no XML, ele aciona a regra, não necessariamente precisa ser um novo produto. Se o cliente retirar o produto do XML e depois inserir novamente, a regra será acionada.

 

» Lista de Desejos

• Ação: Se houver essa opção de “lista de desejo” no site é possível monitorar os produtos que foram  inseridos nessa lista e enviar uma comunicação personalizada quando houver uma redução de preço.
• Potencial de conversão: Informá-lo sobre a redução do preço, de um produto que ele já apresentou interesse e colocou na sua lista de desejos.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Lista de Desejo e Pedido Finalizado.

 

*Observação: O acionamento da regra é feito pelo mesmo motivo da regra de “redução de preço”, a diferença entre as duas é a forma como a comunicação será configurada, porém não é indicado ter ambas as regras ligadas.

 

» Recorrência

• Ação: Essa regra estimula a recompra de produtos de uso contínuo através de uma comunicação estratégica.
• Potencial de conversão: Ideal para produtos de consumo recorrente, por exemplo shampoo, vitaminas, etc.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente e Pedido Finalizado.

 

*Observação: A regra é cadastrada item a item e, no período determinado, uma comunicação é enviada ao consumidor incentivando a recompra do produto.

Exemplo: Um shampoo dura 30 dias, é possível programar para que todos que comprarem esse shampoo receba uma nova comunicação 25 dias após a compra servindo de alerta “seu shampoo está acabando, que tal aproveitar essa promoção”

 

» Reconquista

• Ação: Essa regra detecta usuários que já realizaram alguma compra no seu site mas  estão há um determinado tempo sem realizar uma nova.
• Potencial de conversão: Incentiva o cliente que já tem um histórico de compra a realizar uma nova aquisição.
  Dica: leve em consideração o LTV (life time value) do que  está sendo vendido.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente e Pedido Finalizado.

 

*Observação: É configurado na regra qual período a última compra foi realizada para que ele receba uma nova comunicação, independente do produto que foi adquirido.

Exemplo: Quem completar 90 dias da última compra, recebe a comunicação personalizada.

 

» Fidelidade

• Ação: Ao definir o valor ou quantidade de vezes que o usuário realizou uma compra no site, dentro de um período pré definido, a ferramenta passa a considerá-lo um cliente fiel à marca.
• Potencial de conversão: Fidelização do cliente e LTV.
• Mobile Push: Sim. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente e Pedido Finalizado.

 

*Observação: É definido o valor de compra que o usuário precisa atingir ou a quantidade de vezes que ele deve comprar (independente do valor ou produto) em um período determinado para que ele receba a comunicação.

Exemplo: Todos que atingirem o valor de R$ 5.000,00 dentro do período de 60 dias, recebem uma comunicação de cliente VIP.

 

» Avise-me

• Ação: Informa automaticamente o usuário quando um produto, que foi marcado como “avise-me”, está novamente  disponível no XML.
• Potencial de conversão: Incentivo aos clientes que já demonstraram interesse e solicitaram o aviso de disponibilidade.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Avise-me e Pedido Finalizado.

 

*Observação: Disponível para sites que tenham a opção de Avise-me.

 

» Redução de Preços

• Ação: Ao identificar a redução de preço no XML dos produtos navegados pelo usuário, a ferramenta dispara uma comunicação avisando sobre essa alteração.
• Potencial de conversão: O cliente demonstrou interesse por ter navegado no produto e poderá se sentir estimulado a comprar o produto por menor preço.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

» Redução de Preços Similares

• Ação: Identificando a redução de preço no XML , de produtos de uma mesma categoria já pesquisada pelo cliente, um e-mail é disparado para ele informando sobre essa redução.
• Potencial de conversão: O cliente demonstrou interesse por ter navegado na categoria do produto que sofreu a alteração.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

» Tendências

• Ação: Identifica quais produtos estão sendo mais vendidos e dispara um e-mail com incentivo para os usuários que navegaram na categoria desse produto.
• Potencial de conversão: Usa a influência de compra em “massa”.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Simples.
• Módulo de recomendação: Sim.

TAGs: Cliente, Produto e Pedido Finalizado.

 

» Aniversário

• Ação: Baseado na informação de data, existente dentro de uma lista cadastrada na plataforma, um e-mail é enviado na data de aniversário do cliente.
• Potencial de conversão: Aumentar o relacionamento com o cliente oferecendo uma comunicação personalizada e felicitações.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Personalizada
• Módulo de recomendação: Não.
• Baseado em lista.

 

*Observação: Na configuração no painel é preciso escolher a Lista de referência, o campo que será lido na lista (ex: dt_nascimento) e o formato da data (ex: y-m-d (0000-00-00)).

Atenção: certifique-se de que a lista selecionada não está e nem será arquivada em um período próximo. Caso a lista seja arquivada, essas campanhas não serão enviadas.

 

» Inativos

• Ação: Usuários que atingirem a quantidade de dias, determinado na configuração, sem interagir com os e-mails.
• Potencial de conversão: Ação de prevenção automatizada para evitar que o usuário se torne inativo.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Personalizada
• Módulo de recomendação: Não.
• Baseado em lista.

 

*Observação: Na configuração no painel é preciso escolher a Lista de referência e se preferir, uma lista de exclusão.

Atenção: certifique-se de que a lista selecionada não está e nem será arquivada em um período próximo. Caso a lista seja arquivada, essas campanhas não serão enviadas.

 

» Envio por Datas

• Ação: Baseado na informação de data, existente dentro de uma lista cadastrada na plataforma é possível enviar uma comunicação em datas que merecem atenção especial.
• Potencial de conversão: Aumentar o relacionamento com o cliente oferecendo uma comunicação personalizada de acordo com a data que escolher e estiver na base, como data de cadastro por exemplo.
• Mobile Push: Dispara a mensagem padrão configurada para a regra. 
• Configuração no painel: Personalizada
• Módulo de recomendação: Não.
• Baseado em lista.

 

*Observação: Na configuração no painel é preciso escolher a Lista de referência, o campo que será lido na lista (ex: dt_cadastro) e o formato da data (ex: y-m-d (0000-00-00)).

Atenção: certifique-se de que a lista selecionada não está e nem será arquivada em um período próximo. Caso a lista seja arquivada, essas campanhas não serão enviadas.

 

IMPORTANTE 💡

As Regras Comportamentais do BTG ajudam a direcionar a comunicação com os usuários de forma automatizada e personalizada, aumentando a relevância das mensagens e as chances de conversão.