O que é o BTG

O Behavior Targeting (BTG) é uma solução de marketing da DXP da Wake Experience, voltada para e-commerce, que permite captar e analisar o comportamento do usuário em sites e aplicativos e impactá-los com campanhas automatizadas de marketing em sua jornada de compra a partir de seu comportamento. Por meio de tags instaladas nessas plataformas, o BTG monitora cada etapa da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão. Com essa ferramenta, é possível entender as preferências dos usuários, como produtos de interesse, categorias mais acessadas e até itens abandonados no carrinho. Esses dados possibilitam uma comunicação mais personalizada e eficiente, segmentando o público com base em suas ações e interesses.

Principais Funcionalidades e Vantagens

1. Regras Automatizadas Baseadas no Comportamento do Usuário: O BTG possui 20 regras de gatilhos, sendo 17 ligadas diretamente ao comportamento do usuário (como navegação e abandono de carrinho) e 3 baseadas em listas para datas específicas. Essas regras são configuradas para enviar mensagens automáticas, e cada uma delas pode ser customizada para atender às estratégias específicas de comunicação da empresa.
2. Módulos de Recomendação Personalizados: O BTG permite a inclusão de módulos de recomendação que aumentam as chances de conversão, como:
   • Mais Vendidos: Sugestão de produtos populares entre os usuários.
   • Similares: Produtos da mesma categoria do item visualizado.
   • Quem Viu, Viu Também e Quem Viu, Comprou: Produtos visualizados ou comprados por outros usuários que viram o mesmo item.
   • Cross-sell: Produtos complementares ao item de interesse, como acessórios ou itens adicionais.
3. Integração com E-mail e Mobile Push: A comunicação pode ser realizada por e-mail ou notificações push, permitindo que os usuários sejam impactados no canal mais adequado ao seu comportamento. Os templates podem ser personalizados e até vinculados ao catálogo de produtos da empresa (em formato XML ou integrado via API), proporcionando uma experiência dinâmica e relevante.
4. Segmentação Comportamental: Os dados comportamentais captados possibilitam a criação de segmentações avançadas, que vão desde o monitoramento de carrinhos abandonados e buscas por palavras-chave até uma lista de desejos. Isso permite uma comunicação muito mais focada, como enviar mensagens apenas para clientes que demonstraram interesse em uma marca específica ou categoria de produtos.
5. Análise e Relatórios: A solução oferece dashboards e relatórios detalhados, permitindo acompanhar o volume de disparos, aberturas, cliques e outros dados importantes para a avaliação das campanhas. As métricas podem ser filtradas por data, hora ou tipo de regra, oferecendo uma visão clara do desempenho das estratégias implementadas.

Implementação e Configuração

Para o funcionamento do BTG, é necessária a instalação de tags específicas e um catálogo de produtos (XML ou API), configurado no padrão Google Shopping. A integração pode ser feita diretamente no código do site/app ou por meio do Google Tag Manager (GTM) e deve incluir informações como ID, nome, preço e estoque dos produtos. Essas informações são essenciais para personalizar as recomendações e segmentações.

Benefícios do BTG

• Aumento de Conversão: Com as regras automatizadas, o BTG atinge os consumidores no momento certo, com mensagens altamente relevantes, aumentando a probabilidade de conversão.
• Insights Estratégicos: A análise detalhada do comportamento do usuário gera dados valiosos para ajustar campanhas e estratégias de marketing.
• Comunicação Multicanal: Com o suporte a e-mail e mobile push, é possível alcançar o usuário em diferentes pontos de contato, reforçando a presença da marca.
• Segmentação Personalizada: A possibilidade de segmentar a audiência com base em comportamentos específicos permite campanhas direcionadas e de alta performance.

O BTG oferece uma solução robusta e flexível para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de marketing digital, tornando a comunicação mais precisa e personalizada, o que gera um impacto direto nas vendas e na satisfação do cliente.