Behavior Targeting (BTG) – Wake Experience – Wake Experience

Introdução

O Behavior Targeting (BTG) é uma funcionalidade avançada da Wake Experience que capacita os usuários a criar campanhas altamente segmentadas com base no comportamento de seus clientes. Por meio da análise de interações, padrões e interesses, o BTG permite ações de marketing mais precisas e personalizadas, otimizando os resultados.

A solução se destaca por oferecer agilidade e assertividade, integrando mais de 15 gatilhos automáticos, que garantem automações estratégicas para entregar a mensagem certa no momento ideal. Um dos grandes benefícios do BTG é a automação proporcionada pelos gatilhos automáticos, fortalecendo a experiência do cliente e o desempenho das campanhas.

Objetivo

Fornecer aos clientes da Wake Experience uma ferramenta robusta para identificar e engajar públicos específicos com base em comportamentos e preferências, promovendo maior engajamento e conversão.

Funcionalidades Principais

Gatilhos automáticos com base no comportamento:

Navegação: Disparo de comunicação com base nos produtos navegados pelo usuário.
Abandono de Carrinho: Mensagem enviada para consumidores que abandonaram produtos no carrinho.
Pós-compra: Comunicação personalizada após a compra de produtos, categorias ou marcas específicas.
Decididos: Disparo baseado em múltiplas interações do usuário com o mesmo produto.
Indecisos: Comparação entre produtos da mesma categoria para ajudar na decisão de compra.
Busca: Comunicação com base no produto mais comprado por pessoas que buscaram o mesmo termo.
Novidades: Envio de mensagem quando novos produtos são adicionados ao XML, relacionados às categorias de interesse do usuário.
Lista de Desejos: Comunicação personalizada para produtos na lista de desejos que tiveram redução de preço.
Recorrência: Recompra de produtos de uso contínuo baseada no tempo de consumo médio.
Reconquista: Incentivo para clientes que estão há muito tempo sem realizar uma nova compra.
Fidelidade: Comunicação para clientes que atingiram metas de compra em valor ou frequência.
Avise-me: Notificação automática sobre a disponibilidade de produtos marcados como "avise-me".
Redução de Preços: Envio de mensagem informando redução de preço em produtos navegados.
Redução de Preços Similares: Comunicação sobre redução de preço em produtos da mesma categoria pesquisada.
Tendências: Disparo de mensagem sobre produtos mais vendidos na categoria de interesse do usuário.
Aniversário: Comunicação personalizada com base na data de aniversário do cliente.
Inativos: Mensagens para usuários que atingiram um período sem interação com e-mails.
Envio por Datas: Comunicação personalizada com base em datas importantes cadastradas na base.

Recomendações Personalizadas:

Similares:
Recomenda produtos da mesma categoria navegada pelo cliente.

Potencializa conversões ao mostrar opções alternativas na mesma linha de interesse.
Mais Vendidos:
Sugere os produtos mais vendidos no site, independentemente da categoria navegada.

Indicado para promover itens com alta procura e aceitação.
Cross-Sell:
Oferece produtos complementares ao que o cliente demonstrou interesse.

Exemplo: Um cliente interessado em um celular também recebe sugestões de acessórios como capinhas ou fones de ouvido.
Quem Viu, Comprou:
Recomenda produtos comprados por outros usuários que navegaram no mesmo produto que o cliente.

Aproveita o comportamento de compra de outros consumidores para influenciar decisões.
Quem Viu, Viu Também:
Mostra produtos visualizados por outros usuários que navegaram no mesmo produto que o cliente.

Ajuda o cliente a explorar opções relacionadas.

Canais de disparo

O Behavior Targeting permite disparos personalizados e automatizados utilizando dois principais canais: E-mail e Mobile Push. Confira os detalhes de cada canal:

1. E-mail

O BTG oferece dois tipos de e-mails, adaptados às necessidades das campanhas:

Dinâmico:
- Preenche automaticamente os produtos com base no comportamento e interesse do usuário.
- Os dados são buscados diretamente no XML do cliente.
- Ideal para campanhas personalizadas baseadas em regras de comportamento (ex.: Abandono de Carrinho, Navegação).
- Temas Dinâmicos: Você pode criar temas (header e footer) para diferentes ocasiões, como Natal ou Black Friday. Esses temas ficam salvos no painel para reutilização.
Estático:
- Utiliza um HTML predefinido, como uma campanha tradicional.
- Não apresenta produtos baseados no comportamento do usuário.

Templates Disponíveis:

Modelos adaptáveis: O layout muda conforme a quantidade de produtos recomendados.
Padrão: Usado na maioria das regras.
Padrão Indecisos: Específico para a regra "Indecisos".

2. Mobile Push

Compatibilidade: Android e iOS.
Instalação:
- É necessário instalar os SDKs da Wake Experience e as tags do BTG no código-fonte do aplicativo.
- O processo é realizado com suporte técnico da Wake.

Características:

Mensagens acionadas por comportamento do cliente e regras configuradas (ex.: Abandono de Carrinho, Navegação, Pós-Compra).
Não utiliza o módulo de recomendação.
Configurações:
- Ativar o status da regra.
- Configurar UTMs.
- Definir por sistema operacional.
- Personalizar "Assunto", "Mensagem" e "URL Scheme" (local para onde o usuário será redirecionado ao clicar).

Personalização:

Utilize variáveis do XML de produtos para compor a mensagem.

Exemplo:
Mensagem: "Ordem de compra de Bitcoin - R$ 1.000,00 solicitada :)"
Estrutura:
css
Copiar código
Ordem de compra de {{products[0].productName}} - R$ {{products[0].priceBy}} solicitada :)

- Variáveis:
  - productName: Nome do produto.
  - priceBy: Preço do produto.

Pontos de Atenção:

O Push utiliza variáveis diretamente do XML, e não de uma lista de referência.
Variáveis devem seguir a nomenclatura padrão definida pela Wake (ex.: productName, priceBy).

Benefícios

Personalização Avançada: Proporciona comunicações mais relevantes, com base no histórico e nas preferências do cliente.
Aumento da Conversão: Segmentação mais precisa resulta em campanhas mais eficazes.
Melhoria na Experiência do Cliente: O BTG cria interações significativas e oportunas, fortalecendo a relação com o cliente.
Análise de Resultados: Acompanhe o desempenho das campanhas em dashboards intuitivos.
Automação: Reduz a necessidade de intervenções manuais ao permitir que gatilhos automáticos disparem ações específicas com base em comportamentos definidos, garantindo que a mensagem certa seja entregue no momento ideal.

Fluxo de Trabalho

Etapa 1: Configuração do BTG

Navegue até o módulo Behavior Targeting na plataforma Wake Experience.

Etapa 2: Criação da Campanha

Escolha o canal de disparo (e-mail, SMS, push, WhatsApp).
Configure o conteúdo da mensagem, utilizando variáveis dinâmicas para personalização.

Etapa 3: Parametrização

Atribua UTMs para rastrear o desempenho das campanhas em plataformas de análise (ex.: Google Analytics).
Valide os links para garantir que os dados sejam capturados corretamente.

Etapa 4: Lançamento e Monitoramento

Ative a campanha.
Use o painel de análise para monitorar métricas de engajamento, como aberturas, cliques e conversões.

Exemplos de Uso

O BTG possui duas frentes principais em relação ao comportamento:

Gatilhos Automáticos: Configuração simples de header e footer na plataforma para disparos automáticos baseados em comportamentos específicos.
Segmentação Avançada: Comportamentos capturados no site são utilizados para criar audiências personalizadas no segmentador.

A seguir, exploramos exemplos de uso para ambas as frentes:

1. Gatilhos Automáticos

Os gatilhos automáticos funcionam de forma 1:1, ou seja, toda vez que um comportamento é detectado, a ferramenta dispara a mensagem automaticamente. Veja exemplos:

a) Recuperação de Carrinho

Gatilho: Usuário adicionou produtos ao carrinho e não finalizou a compra.
Ação: Enviar um e-mail ou push 1 hora após o abandono com um lembrete ou desconto.

b) Decididos

Gatilho: Usuário navega 3 vezes no mesmo produto em até 10 dias.
Ação: Disparar uma comunicação detalhando mais informações sobre o produto, como benefícios ou avaliações.

c) Pós-Compra

Gatilho: Cliente finalizou uma compra.
Ação: Enviar um e-mail com produtos complementares (cross-sell) ou um manual de uso após 7 dias da compra.

2. Segmentação Avançada

No segmentador, o cliente cria audiências com base em comportamentos específicos para campanhas mais direcionadas.

a) Promoções Personalizadas

Segmentação: Clientes que navegaram na categoria "Eletrônicos" nos últimos 7 dias.
Ação: Enviar uma notificação push com descontos na categoria.

b) Reengajamento de Inativos

Segmentação: Clientes que não interagiram com campanhas nos últimos 30 dias.
Ação: Disparar uma mensagem via WhatsApp com um cupom de desconto.

c) Campanha de Exclusividade

Segmentação: Clientes VIP (gasto acumulado acima de R$5.000 nos últimos 60 dias).
Ação: Enviar um e-mail exclusivo com acesso antecipado a promoções.

Pontos de Atenção

Privacidade de Dados: Certifique-se de que os dados coletados estejam em conformidade com a LGPD.
Configuração de Canais: Para utilizar SMS ou WhatsApp, verifique se os canais estão configurados corretamente.
Validação de Públicos: Sempre teste as audiências e configurações de gatilhos antes de ativar campanhas para garantir o funcionamento correto.

Relatórios e Análise

O módulo BTG fornece dashboards detalhados para monitorar o desempenho:

Métricas Disponíveis:
- Número de disparos.
- Taxas de abertura e cliques.
- Taxa de conversão.
- Receitas geradas.
Acesso: Relatórios disponíveis no menu Performance > Behavior Targeting.

Conclusão

O BTG é uma solução completa para transformar dados comportamentais em ações de marketing altamente personalizadas e automatizadas. Seja através dos gatilhos automáticos ou da segmentação avançada, ele oferece agilidade e precisão para engajar os clientes no momento certo, com a mensagem ideal.