Migração do WhatsApp para a Nova Interface Wake Experience

Necessidade de Atualização da Integração

Todos os clientes precisarão atualizar a integração do canal de WhatsApp.

 

🔹Atenção aos critérios necessários para concluir a migração:

1. Acesso administrativo à conta do Meta;
2. Acesso ao telefone que era utilizado na integração anterior para concluir a autenticação do número via SMS ou Ligação telefônica.

 

Durante a migração:

• Selecione a opção "Criar nova Conta do WhatsApp Business".
• Selecione a opção "Adicionar um novo número" e utilize o mesmo número que usa na integração anterior, da XP.
• Para o Meta, a conta será considerada uma nova WABA e precisará passar pelo processo de aumento de limite.
• O Selo de Conta Oficial precisará ser solicitado novamente.
• Os templates antigos não serão migrados devido à nova estrutura de variáveis.
• O limite diário de disparos seguirá o limite do Meta e poderá ser ajustado na interface da Nova Interface Wake Experience.

Pré-requisitos para Uso

Permissões administrativas 
O responsável pela vinculação deve ser administrador no Gerenciador de Negócios.

 

Acesso ao número da integração da XP: Acesso ao telefone que era utilizado na integração anterior para concluir a autenticação do número via SMS ou Ligação telefônica.

 

Criação de uma nova WABA (WhatsApp Business Account)

A anterior está vinculada à XP e não poderá mais ser utilizada.

❗A única ação que o cliente terá que fazer após a integração é ir na XP e desativar as respostas automáticas, se estiverem ativas através do link.

⚠️IMPORTANTE

A WABA deve ser configurada com o mesmo número de telefone já utilizado na XP, garantindo a continuidade e a integridade dos seus contatos, evitando perda de comunicação com os clientes e mantendo a consistência nos disparos e deverá ser feito seguindo o fluxo desse documento.

Número de telefone válido 

✔️ Deve ser o mesmo número de WhatsApp já utilizado na XP, garantindo a continuidade da comunicação e a integridade dos contatos.
✔️ É necessário ter acesso ao número atual para concluir a migração com sucesso.
✔️ Deve estar habilitado para receber chamadas ou SMS internacionais.

⚠️ Se você não tem acesso ao número anterior, será necessário seguir o processo de nova integração.

 

Passo a Passo da Integração

1. Acessar o banner da Migração dentro da Nova Interface Wake Experience.

No painel da Nova Interface Wake Experience, acesse Integrações > WhatsApp Oficial e clique em Abrir.

Clique no banner de Atualização de WhatsApp:

Observação** É importante lembrar que a migração deve ser feita única e exclusivamente através desse banner.

Em seguida clique em + Conectar com o Meta.

2. Início do Fluxo de Configuração

O fluxo de configuração permite que o usuário conecte o Gerenciador de Negócios da Meta ao número de telefone desejado, que deve ser o mesmo já utilizado na XP, habilitando o uso do canal WhatsApp na nova interface.

Observação** Caso não tenha acesso ao número de WhatsApp anterior siga esses passos para uma nova integração.

✔️ Passo 1: Orientações Gerais

✔️ Passo 2: Conexão com a Meta

✔️ Passo 3: Acompanhamento de status da integração

Passo 1 - Informações Importantes (somente para casos de novas integrações)

Nesta etapa inicial, são apresentadas orientações e boas práticas para garantir que o usuário esteja preparado para realizar a vinculação do número de telefone sem contratempos.

🔹O conteúdo inclui links úteis das diretrizes da Meta, pois todo o processo segue as políticas da empresa.

🔹Por ser um passo orientativo, o usuário pode avançar para a próxima etapa sem restrições.

Passo 2 - Conexão com a Meta (Válido para novas integrações e para migrações)

Nesta fase, o processo de vinculação ao Gerenciador de Negócios da Meta é iniciado.

🔹Uma janela da Meta será aberta, e toda a configuração subsequente será conduzida diretamente pela Meta.

🔹A Meta é responsável pelos retornos de status em cada etapa do preenchimento e validação de dados

Etapas detalhadas

1. Criação ou seleção da Conta Empresarial na Meta.

• Conta empresarial: O usuário deve escolher um Gerenciador de Negócios existente ou criar um novo.
• Nome da empresa: É necessário que corresponda à documentação oficial da empresa.

Confira as informações que vierem configuradas e clique em Avançar.

Observação** Este passo é válido tanto para migração quanto para uma nova integração. 

 

2. Criação ou seleção da conta de WhatsApp Business (WABA).

⚠️IMPORTANTE

Será necessário criar uma nova WABA (conta do WhatsApp Business), assim como um novo perfil. A nova WABA deve ser configurada com o mesmo número de telefone já utilizado na XP.

 

3. Criação do perfil do WhatsApp Business.

• O perfil exibirá informações da empresa para os clientes.
• Campos importantes:
  • Nome da conta: Nome interno, visível apenas para o administrador no Gerenciador.
  • Nome de exibição: Nome público, que aparece para os clientes nas campanhas. Não alterar o nome já configurado previamente. ⚠️
    • *Nota: Caso o nome de exibição seja alterado, o Meta  não autorizará a migração.
  • Categoria: Deve ser compatível com as políticas da Meta.
  • Descrição da empresa: Informação que será vista pelos clientes ao receber mensagens.
  • Site oficial: Exibido no perfil público.

 

⚠️ IMPORTANTE

Ao configurar a nova WABA utilizando o mesmo número já cadastrado na XP, será exibido um alerta informando que esse número já está registrado em uma conta do WhatsApp Business.

Isso é normal e esperado, pois estamos realizando um processo de migração. Após concluir o registro, não será mais possível enviar ou receber mensagens pela conta anterior, garantindo que toda a comunicação seja feita pela nova configuração.

4. Inserção do número de telefone.

• O número deve ser fixo ou móvel, habilitado para chamadas/SMS internacionais e deve ser o mesmo usado na integração atual, da XP.
  Observação** Lembre-se de usar o mesmo número de telefone da XP caso seja uma migração.
  

Observação** Caso não se lembre qual número está cadastrado na XP, acesse a plataforma e siga este caminho: XP > Integrações > WhatsApp > Abrir > Detalhes. Lá, você poderá confirmar o número utilizado.

5. Verificação do número de telefone.

• O usuário receberá um código por ligação ou SMS para validar o número.

Passo 3 - Acompanhar o Status da Integração

Nesta etapa, o usuário pode monitorar o progresso do processo de conexão e obter informações sobre a integração.

Informações disponíveis:

✔️ Identificação (WABA ID): Exibe os IDs vinculados ao Gerenciador.

✔️ Número: Mostra o número em processo de análise.

✔️ Horário da integração: data e hora que o processo foi iniciado. 

 

Notas importantes:

• Uma WABA ID pode ter até 3 números registrados, mas apenas 1 será conectado inicialmente.
• A aprovação pela Meta pode levar até 48 horas.

Status e Restrições

• Status da conta: Verifica se o negócio cumpre as diretrizes da Meta e se é necessário enviar documentação adicional.
  • Enquanto o status da conta não for aprovado, o acesso é limitado:
    • Mensagens iniciadas pelo cliente são ilimitadas.
    • Notificações são limitadas a 50 clientes únicos a cada 24 horas.
• Certificado: Após a aprovação completa, a Meta emite um certificado que permite a conexão final entre o número e a API do WhatsApp.

Com todos os passos concluídos e o número validado, o usuário estará pronto para utilizar o WhatsApp como um canal oficial na plataforma.

 

Após a aprovação:

Após a aprovação, uma vez ativa, a tela de integração irá aparecer diferente, mostrando o status da ação e o limite da conta.

 

 

 

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀