Migração do WhatsApp para a Nova Interface Wake Experience

Necessidade de Atualização da Integração

Todos os clientes precisarão atualizar a integração do canal de WhatsApp.

Atenção aos critérios necessários para concluir a migração:

1. Acesso administrativo à conta do Meta;
2. Acesso ao telefone que era utilizado na integração anterior para concluir a autenticação do número via SMS ou Ligação telefônica.

Durante a migração:

• Selecione a opção "Criar nova Conta do WhatsApp Business".
• Selecione a opção "Adicionar um novo número" e utilize o mesmo número que usa na integração anterior, da XP.
• Para o Meta, a conta será considerada uma nova WABA e precisará passar pelo processo de aumento de limite.
• O Selo de Conta Oficial precisará ser solicitado novamente.
• Os templates antigos não serão migrados devido à nova estrutura de variáveis.
• O limite diário de disparos seguirá o limite do Meta e poderá ser ajustado na interface da Nova Interface Wake Experience.

Pré-requisitos para Uso

Permissões administrativas 
O responsável pela vinculação deve ser administrador no Gerenciador de Negócios.

Acesso ao número da integração da XP: Acesso ao telefone que era utilizado na integração anterior para concluir a autenticação do número via SMS ou Ligação telefônica.

Criação de uma nova WABA (WhatsApp Business Account)

A anterior está vinculada à XP e não poderá mais ser utilizada.

IMPORTANTE

A WABA deve ser configurada com o mesmo número de telefone já utilizado na XP, garantindo a continuidade e a integridade dos seus contatos, evitando perda de comunicação com os clientes e mantendo a consistência nos disparos e deverá ser feito seguindo o fluxo desse documento.

Número de telefone válido 

• Deve ser o mesmo número de WhatsApp já utilizado na XP, garantindo a continuidade da comunicação e a integridade dos contatos.

•  É necessário ter acesso ao número atual para concluir a migração com sucesso.

•  Deve estar habilitado para receber chamadas ou SMS internacionais.

Se você não tem acesso ao número anterior, será necessário seguir o processo de nova integração.

Passo a Passo da Integração

1. Acessar o banner da Migração dentro da Nova Interface Wake Experience.

No painel da Nova Interface Wake Experience, acesse Integrações > WhatsApp Oficial e clique em Abrir.

Clique no banner de Atualização de WhatsApp:

Observação** É importante lembrar que a migração deve ser feita única e exclusivamente através desse banner.

Em seguida clique em + Conectar com o Meta.

2. Início do Fluxo de Configuração

O fluxo de configuração permite que o usuário conecte o Gerenciador de Negócios da Meta ao número de telefone desejado, que deve ser o mesmo já utilizado na XP, habilitando o uso do canal WhatsApp na nova interface.

Observação** Caso não tenha acesso ao número de WhatsApp anterior siga esses passos para uma nova integração.

Passo 1: Orientações Gerais

Passo 2: Conexão com a Meta

Passo 3: Acompanhamento de status da integração

Passo 1 - Informações Importantes (somente para casos de novas integrações)

Nesta etapa inicial, são apresentadas orientações e boas práticas para garantir que o usuário esteja preparado para realizar a vinculação do número de telefone sem contratempos.

• O conteúdo inclui links úteis das diretrizes da Meta, pois todo o processo segue as políticas da empresa.
• Por ser um passo orientativo, o usuário pode avançar para a próxima etapa sem restrições.

Passo 2 - Conexão com a Meta (Válido para novas integrações e para migrações)

Nesta fase, o processo de vinculação ao Gerenciador de Negócios da Meta é iniciado.

• Uma janela da Meta será aberta, e toda a configuração subsequente será conduzida diretamente pela Meta.
• A Meta é responsável pelos retornos de status em cada etapa do preenchimento e validação de dados

Etapas detalhadas

1. Criação ou seleção da Conta Empresarial na Meta.

• Conta empresarial: O usuário deve escolher um Gerenciador de Negócios existente ou criar um novo.
• Nome da empresa: É necessário que corresponda à documentação oficial da empresa.

Confira as informações que vierem configuradas e clique em Avançar.

Observação: Este passo é válido tanto para migração quanto para uma nova integração. 

2. Criação ou seleção da conta de WhatsApp Business (WABA).

IMPORTANTE

Será necessário criar uma nova WABA (conta do WhatsApp Business), assim como um novo perfil. A nova WABA deve ser configurada com o mesmo número de telefone já utilizado na XP.

3. Criação do perfil do WhatsApp Business.
 

• O perfil exibirá informações da empresa para os clientes.
• Campos importantes:
  • Nome da conta: Nome interno, visível apenas para o administrador no Gerenciador.
  • Nome de exibição: Nome público, que aparece para os clientes nas campanhas. Não alterar o nome já configurado previamente. ⚠️
    • *Nota: Caso o nome de exibição seja alterado, o Meta  não autorizará a migração.
  • Categoria: Deve ser compatível com as políticas da Meta.
  • Descrição da empresa: Informação que será vista pelos clientes ao receber mensagens.
  • Site oficial: Exibido no perfil público.

IMPORTANTE

Ao configurar a nova WABA utilizando o mesmo número já cadastrado na XP, será exibido um alerta informando que esse número já está registrado em uma conta do WhatsApp Business.

Isso é normal e esperado, pois estamos realizando um processo de migração. Após concluir o registro, não será mais possível enviar ou receber mensagens pela conta anterior, garantindo que toda a comunicação seja feita pela nova configuração.

4. Inserção do número de telefone.

• O número deve ser fixo ou móvel, habilitado para chamadas/SMS internacionais e deve ser o mesmo usado na integração atual, da XP.
  Observação** Lembre-se de usar o mesmo número de telefone da XP caso seja uma migração.
   

Observação** Caso não se lembre qual número está cadastrado na XP, acesse a plataforma e siga este caminho: XP > Integrações > WhatsApp > Abrir > Detalhes. Lá, você poderá confirmar o número utilizado.

 

5. Verificação do número de telefone.

• O usuário receberá um código por ligação ou SMS para validar o número.

Passo 3 - Acompanhar o Status da Integração

Nesta etapa, o usuário pode monitorar o progresso do processo de conexão e obter informações sobre a integração.

Informações disponíveis:

• Identificação (WABA ID): Exibe os IDs vinculados ao Gerenciador.
• Número: Mostra o número em processo de análise.
• Horário da integração: data e hora que o processo foi iniciado. 

Notas importantes:

• Uma WABA ID pode ter até 3 números registrados, mas apenas 1 será conectado inicialmente.
• A aprovação pela Meta pode levar até 48 horas.

Status e Restrições

• Status da conta: Verifica se o negócio cumpre as diretrizes da Meta e se é necessário enviar documentação adicional.
  • Enquanto o status da conta não for aprovado, o acesso é limitado:
    • Mensagens iniciadas pelo cliente são ilimitadas.
    • Notificações são limitadas a 50 clientes únicos a cada 24 horas.
• Certificado: Após a aprovação completa, a Meta emite um certificado que permite a conexão final entre o número e a API do WhatsApp.

Com todos os passos concluídos e o número validado, o usuário estará pronto para utilizar o WhatsApp como um canal oficial na plataforma.

Após a aprovação:

Após a aprovação, uma vez ativa, a tela de integração irá aparecer diferente, mostrando o status da ação e o limite da conta.