Configuração de respostas automáticas

A nova interface simplificou o fluxo de respostas automáticas, tornando-o mais intuitivo e eficiente. Antes, os clientes precisavam configurar botões como "Obter Benefício" e "Falar com a Loja", mas identificamos que o principal uso era direcionar os usuários para um canal de atendimento.

Agora, a resposta automática apenas informa que este não é um canal de atendimento e direciona o usuário para um canal apropriado.

Como funciona?

Ativação opcional: O cliente pode escolher ativar ou não a resposta automática.

Desativado por padrão: A configuração virá como inativa inicialmente, pois sua implementação exige um ajuste manual.

Para começar, clique em Configurações > Integrações e selecione WhatsApp Oficial.

Na aba de integração de WhatsApp, clique em Ações e selecione Menu de resposta automática.

Você pode escrever a mensagem que quiser e incluir um link de redirecionamento para que o seu cliente seja redirecionado para um canal de atendimento.

Mensagens automáticas: Sempre que um usuário interagir com o número configurado no sistema, ele receberá automaticamente essa resposta.

Sem custo adicional: As mensagens enviadas seguem o formato "texto livre", ou seja, não geram cobranças de mensagens.

Atenção: Embora não haja cobrança, essas mensagens contam no Limite de Disparos.

O que fazer após a migração?

Desativação manual da configuração antiga
Após a migração para a nova interface, a configuração anterior precisa ser desativada manualmente na plataforma.

Acesse: Configuração de campanhas do WhatsApp