1️⃣ O que são?
🔧 Templates de Utilidade (Utility)
Mensagens transacionais e funcionais, aprovadas pela Meta, usadas para:
✅ Confirmar uma ação ou transação do cliente
✅ Atualizar status de pedido ou conta
✅ Enviar lembretes importantes
📢 Templates de Marketing
Mensagens promocionais para:
📈 Vender ou divulgar produtos e serviços
🎯 Engajar clientes com ofertas e novidades
💌 Convidar para eventos ou campanhas
2️⃣ Exemplos práticos
| Cenário | Utilidade ✅ | Marketing 📢 |
|---|---|---|
| Pedido enviado | “Seu pedido #1234 foi despachado.” | “Compre hoje e ganhe frete grátis!” |
| Lembrete de pagamento | “O pagamento do seu plano vence amanhã.” | “Renove agora e receba um brinde exclusivo!” |
| Agendamento confirmado | “Sua consulta está marcada para 14h amanhã.” | “Aproveite e agende mais serviços com desconto.” |
| Carrinho abandonado | ❌ | “Seu carrinho está esperando — 10% OFF!” |
| Pesquisa pós-venda | “Como foi sua experiência com a entrega?” (⚠️ Depende do contexto) | “Responda e ganhe um cupom de desconto!” |
3️⃣ Diferenças principais
| Critério | Utilidade 🔧 | Marketing 📢 |
|---|---|---|
| Objetivo | Informar, confirmar ou lembrar | Promover, engajar ou vender |
| Tom da mensagem | Neutro e objetivo | Persuasivo e chamativo |
| Conteúdo permitido | Apenas informativo, sem promoção | Ofertas, campanhas, convites e descontos |
| Classificação pela Meta | Rejeita se misturar marketing | Classificação direta como marketing |
4️⃣ Diretrizes importantes
⚠️ Regras da Meta
Se você criar um template como Utilidade, mas incluir elementos promocionais, ele será automaticamente reclassificado como Marketing.
Uso indevido pode gerar:
🚫 Rejeição de template
🔄 Reclassificação automática
⚠️ Penalizações no número WABA da empresa
💡 Boas práticas
🔹 Separe comunicações de utilidade e marketing
🔹 Revise o texto para evitar qualquer tom promocional em utilidade
🔹 Tenha opt-out geral para clientes, mesmo que não seja obrigatório no utilitário
5️⃣ Onde usar cada tipo
Utilidade
Workflows automáticos transacionais
Notificações pós-venda
Confirmações e lembretes não promocionais
Marketing
Campanhas promocionais
Ofertas sazonais
Divulgação de novos produtos
📌 Resumo final:
Utilidade = comunicação funcional, sem marketing.
Marketing = promoção e engajamento comercial.
❗ Classificação errada aumenta custo e risco de bloqueio.
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