O Studio é a ferramenta responsável pela criação e gestão de templates do WhatsApp na Nova Interfaça Wake Experience. Com ele, é possível configurar variáveis dinâmicas e otimizar campanhas para diferentes segmentos de clientes.
Criação de Templates no Studio
Como Criar um Template
1.Acesse o Studio na nova Interface, vá ao menu lateral, clique em Campanhas > Templates > Criar para WhatsApp.
2.Preencha os campos abaixo para criar seu modelo:
Tipo de modelo – Selecione o tipo desejado.
Nome do modelo – Defina um nome (máx. 60 caracteres). Esse nome serve apenas para identificação interna e não será visível para os clientes.
Formato do modelo – Escolha se o modelo será do tipo texto ou imagem, dependendo do formato da mensagem que deseja enviar.
Uso de Imagens nos Templates
Caso escolha o formato Imagem, siga as regras abaixo para garantir que seu template seja aprovado pela Meta:
Requisitos sugeridos da imagem
Dimensões: 1125x600 px (sugerido)
Formatos suportados: JPEG ou PNG (obrigatório)
Tamanho máximo: 2 MB (sugerido)
Regras obrigatórias
O formato da imagem deverá ser JPEG ou PNG.
O cliente deverá incluir um link de URL válido para a imagem.
Dica importante: utilize imagens leves, de boa qualidade e que transmitam clareza da mensagem. Imagens muito pesadas ou distorcidas podem prejudicar a entrega.
Cabeçalho (opcional) – Adicione um título (máx. 60 caracteres).
Corpo da mensagem – Insira o conteúdo principal (máx. 1024 caracteres).
Veja que é possível usar recursos de formatação de texto e emojis.
Rodapé (opcional) – Informações adicionais
Exemplo: "Mensagem automática. Para se descadastrar, digite SAIR." (55/60)
Botão de redirecionamento – Configure o texto que vai direcionar a ação do usuário. O link do botão será configurado para cada campanha, no momento de sua configuração. (máx. 25 caracteres)
Uso de Variáveis no Cabeçalho e no Corpo da Mensagem
Você pode utilizar variáveis tanto no cabeçalho quanto no corpo da mensagem, desde que elas já estejam cadastradas na lista de variáveis disponíveis. no cabeçalho, só é possível usar uma variável.
Atenção ao Cadastro das Variáveis!
Antes de inserir as variáveis, confirme se elas já estão registradas. Apenas variáveis previamente definidas podem ser utilizadas na mensagem.
Escolha o tipo de template (Texto, Imagem, etc.).
Adicione variáveis dinâmicas.
Envie para aprovação da Meta diretamente na XP.
Visualização da Prévia do Modelo
Ao configurar sua mensagem, você pode visualizar uma prévia do modelo no lado direito da tela. Isso ajuda a garantir que todas as variáveis estejam corretas e que a formatação esteja adequada antes do envio.
O que Observar ao Criar Templates
- As variáveis devem corresponder às listas utilizadas.
- O template não pode iniciar ou terminar com uma variável.
- O limite máximo é de 100 variáveis por mensagem.
- Mensagens devem conter pelo menos três palavras fixas entre variáveis.
Templates e Variáveis
Tipos de Templates Disponíveis
- Marketing (com texto e imagem).
- Em breve: Utilidades e Autenticação (Em breve).
Uso de Variáveis nos Templates
Agora é possível usar qualquer atributo da base de contatos.
Exemplo de Variáveis: Se um template usa ##Nome## e ##Genero##, a lista correspondente deve conter exatamente essas colunas.
Regras da Meta para Variáveis:
É possível incluir qualquer variável disponível em sua plataforma.
- Para cada variável, devem haver ao menos três palavras não variáveis.
- É obrigatório informar um exemplo da variável ao Meta no momento da configuração.
Exemplo:
Se forem usadas as variáveis ##Nome## e ##Genero##, deve-se enviar um exemplo correspondente, como ##João## e ##Masculino##. Isso permite que o Meta compreenda a estrutura da mensagem para aprovação do template.
Correspondência com a Lista da Campanha
A variável utilizada no template aprovado pelo Meta deve estar exatamente igual na lista da campanha.
Se houver uma variação no nome do atributo (ex.: ##nome_completo## em vez de ##nome##), a variável não será reconhecida no envio da mensagem.
O que acontece se um usuário não tiver um atributo configurado?
Se um campo estiver vazio na lista de referência, o fallback será um espaço em branco.
Exemplo:
Se ##Nome## estiver vazio, a mensagem enviada será:
"Olá, !" em vez de "Olá, João!".
Configuração de Respostas Automáticas
Para a Nova Interface, simplificamos o fluxo de respostas automáticas:
Agora, a resposta automática não é obrigatória e pode ser ativada ou desativada pelo cliente.
Se ativada, o cliente deve configurar uma URL válida para direcionar o usuário ao canal de atendimento.
A resposta automática sempre informa que o WhatsApp não é um canal de atendimento e redireciona o usuário.
Importante:
- As respostas automáticas não geram cobranças para o cliente.
- No entanto, contam no rate limit (limite de mensagens permitidas por período).
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