WhatsApp no BTG – Wake Experience

Agora, o WhatsApp passa a ser um dos canais disponíveis para inclusão nos disparos de todas as regras comportamentais dentro do BTG.

🔹 Novidade:

Não é mais obrigatório configurar o canal de e-mail para ativar outros canais.
O WhatsApp pode ser ativado isoladamente, sem a necessidade de ativar o e-mail.
O WhatsApp seguirá as mesmas regras de navegação/comportamentais do canal de e-mail, desconsiderando comportamentos dentro do aplicativo da empresa (App Push).

Configuração do WhatsApp no BTG

Caso o cliente tenha todos os canais configurados e as informações enviadas via lista de referência, o BTG poderá disparar e-mail, WhatsApp e App Push para o usuário simultaneamente.

🔍 Como criar um template? Os templates devem ser criados no painel em que a integração do WhatsApp foi realizada, por meio da URL:
https://exp.wake.tech/criar_template_whatsapp.php

Clique aqui e veja como criar templates.

🔊 Configuração da Campanha no BTG

Em "Configurações Gerais", caso vá configurar também o campo de e-mail, configure os campos a seguir:

Nome da regra: Escolha a regra do BTG que será utilizada na campanha. 🔍 Clique aqui para conhecer todas as regras disponíveis.
Assunto do e-mail: Defina o título da sua campanha! Você pode incluir emojis 🎉 e testar para visualizar como ficará.
Lista de Referência: Escolha a lista de referência que o BTG utilizará para correlacionar o e-mail do usuário com o telefone correspondente.
⚠️ Essa configuração é obrigatória para habilitar o WhatsApp

Nome do Remetente: Defina o nome que será exibido para os destinatários como remetente da campanha.
E-mail do Remetente: Informe o endereço de e-mail que será utilizado para o envio da campanha. Certifique-se de que esteja devidamente configurado.
E-mail de Resposta: Indique o e-mail que receberá as respostas dos usuários caso respondam à mensagem.
Quantidade de Produtos: Defina o número de produtos que serão exibidos na comunicação, de acordo com a configuração da campanha.

Em seguida, configures os campos - todos eles são obrigatórios:

Telefone: Informe o campo da lista de referência que contém o número de telefone do usuário.
Template: Selecione um template entre os aprovados previamente criados no Studio da Interface Wake Experience.

🔄 Links e Imagens Dinâmicos no WhatsAPP

As campanhas de WhatsApp no BTG permitem a inclusão de links e imagens dinâmicos, possibilitando maior personalização das mensagens enviadas 🎯

Com isso você pode:

Adicionar links e imagens estáticos ou dinâmicos às mensagens.
Personalizar os conteúdos com base nas variáveis disponíveis na integração do cliente.
Definir fallbacks (valores de segurança) para garantir o disparo mesmo quando a variável dinâmica estiver ausente.

📌 Importante:

1. Na opção de links/imagens dinâmicos, é escolhido aleatoriamente dentro dos produtos que o usuário navegou(ou colocou no carrinho) no período de 1 hora.
2. Se o cliente optar por utilizar links ou imagens dinâmicos, é obrigatório configurar os seguintes campos:

URL de segurança: link padrão usado caso a variável dinâmica não retorne valor.
URL de imagem de segurança: imagem padrão usada no mesmo cenário acima.

btg whats.png

Essas configurações garantem que a campanha não seja interrompida em caso de erro ou ausência de dados dinâmicos.

⚙️ Como configurar:

Na etapa de criação da campanha no BTG:

1️⃣ No campo Modelo, selecione o template aprovado via Studio da Interface Wake Experience (não é necessário que seja do tipo "imagem").

Em seguida, você poderá:
- Definir se o link e/ou a imagem será estático ou dinâmico.
  - 🔗 Se a opção Link dinâmico for selecionada, o link do modelo de mensagem será ajustado para o do produto correspondente à regra.
  - 🔗 Já na opção Link específico, você pode definir um link personalizado à sua escolha.
- Incluir o valor dinâmico a partir da variável de integração.
- Informar as URLs de fallback obrigatórias.
- 🖼️ Se a opção Imagem dinâmica for selecionada, a imagem do modelo de mensagem será substituída pela do produto correspondente à regra.
  - 🖼️ Já na opção Imagem padrão, a imagem definida no template será mantida.
  - 🛡️ Caso o produto não tenha uma imagem associada, a imagem padrão do template será utilizada automaticamente, garantindo que a mensagem seja sempre enviada com um visual consistente.

💡 Mesmo que o template selecionado seja de texto, o campo de imagem será exibido, pois ainda não é possível detectar automaticamente o tipo de template utilizado.

📐 Validações automáticas:

As imagens devem estar em formato JPEG, PNG ou GIF e respeitar os limites de tamanho definidos pelo WhatsApp.
Links devem começar com http:// ou https://.

📊 Relatório no BTG

Os resultados das campanhas via WhatsApp poderão ser consultados na seção de "Relatórios", junto aos demais canais disponíveis.

Dessa forma, é possível acompanhar o desempenho do WhatsApp dentro das estratégias de comunicação da empresa.

💡 Importante!

O WhatsApp será considerado nas regras comportamentais da web e não seguirá as regras de App Push.
Após configurar as informações acima e incluir o Status do canal como "ativo", não se esqueça de ativar a regra, como no exemplo abaixo.

Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀