Como criar Templates de WhatsApp no Studio

O Studio é a ferramenta responsável pela criação e gestão de templates do WhatsApp na Nova Interfaça Wake Experience. Com ele, é possível configurar variáveis dinâmicas e otimizar campanhas para diferentes segmentos de clientes.

Criação de Templates no Studio

⚙️ Como Criar um Template

1️⃣ Acesse o Studio na nova Interface, vá ao menu lateral, clique em Templates > Criar e selecione WhatsApp.

2️⃣ Preencha os campos abaixo para criar seu modelo:

🔹 Tipo de modelo – Selecione o tipo desejado.

🔹 Nome do modelo – Defina um nome (máx. 60 caracteres). Esse nome serve apenas para identificação interna e não será visível para os clientes.

🔹 Formato do modelo – Escolha se o modelo será do tipo texto ou imagem, dependendo do formato da mensagem que deseja enviar.

🔹 Cabeçalho (opcional) – Adicione um título (máx. 60 caracteres).

🔹 Corpo da mensagem – Insira o conteúdo principal (máx. 1024 caracteres).

📌 Veja que é possível usar recursos de formatação de texto e emojis.

🔹 Rodapé (opcional) – Informações adicionais 

📌 Exemplo: "Mensagem automática. Para se descadastrar, digite SAIR." (55/60)

🔹 Botão de redirecionamento – Configure o texto que vai direcionar a ação do usuário. O link do botão será configurado para cada campanha, no momento de sua configuração. (máx. 25 caracteres)

📌 Uso de Variáveis no Cabeçalho e no Corpo da Mensagem
Você pode utilizar variáveis tanto no cabeçalho quanto no corpo da mensagem, desde que elas já estejam cadastradas na lista de variáveis disponíveis. no cabeçalho, só é possível usar uma variável.

⚠️ Atenção ao Cadastro das Variáveis!
Antes de inserir as variáveis, confirme se elas já estão registradas. Apenas variáveis previamente definidas podem ser utilizadas na mensagem. ✅

Escolha o tipo de template (Texto, Imagem, etc.).

Adicione variáveis dinâmicas.

Envie para aprovação da Meta diretamente na XP.

👀 Visualização da Prévia do Modelo
Ao configurar sua mensagem, você pode visualizar uma prévia do modelo no lado direito da tela. Isso ajuda a garantir que todas as variáveis estejam corretas e que a formatação esteja adequada antes do envio. 

🚨 O que Observar ao Criar Templates

• As variáveis devem corresponder às listas utilizadas.

• O template não pode iniciar ou terminar com uma variável.

• O limite máximo é de 100 variáveis por mensagem.

• Mensagens devem conter pelo menos três palavras fixas entre variáveis.

📃 Templates e Variáveis

🔍 Tipos de Templates Disponíveis

• Marketing (com texto e imagem).

• Em breve: Utilidades e Autenticação (Em breve).

🔢 Uso de Variáveis nos Templates

Agora é possível usar qualquer atributo da base de contatos.

🎯 Exemplo de Variáveis: Se um template usa ##Nome## e ##Genero##, a lista correspondente deve conter exatamente essas colunas.

🔗 Regras da Meta para Variáveis:

✅ É possível incluir qualquer variável disponível em sua plataforma.

✅ Para cada variável, devem haver ao menos três palavras não variáveis.

✅ É obrigatório informar um exemplo da variável ao Meta no momento da configuração.

💡 Exemplo:
Se forem usadas as variáveis ##Nome## e ##Genero##, deve-se enviar um exemplo correspondente, como ##João## e ##Masculino##. Isso permite que o Meta compreenda a estrutura da mensagem para aprovação do template.

🔗 Correspondência com a Lista da Campanha

✔️ A variável utilizada no template aprovado pelo Meta deve estar exatamente igual na lista da campanha.
❌ Se houver uma variação no nome do atributo (ex.: ##nome_completo## em vez de ##nome##), a variável não será reconhecida no envio da mensagem.

⚠️ O que acontece se um usuário não tiver um atributo configurado?

Se um campo estiver vazio na lista de referência, o fallback será um espaço em branco.

Exemplo:
Se ##Nome## estiver vazio, a mensagem enviada será:
🔹 "Olá, !" em vez de "Olá, João!".

🤖 Configuração de Respostas Automáticas

Para a Nova Interface, simplificamos o fluxo de respostas automáticas:

✔️ Agora, a resposta automática não é obrigatória e pode ser ativada ou desativada pelo cliente.
✔️ Se ativada, o cliente deve configurar uma URL válida para direcionar o usuário ao canal de atendimento.
✔️ A resposta automática sempre informa que o WhatsApp não é um canal de atendimento e redireciona o usuário.

💡 Importante:

• As respostas automáticas não geram cobranças para o cliente.
• No entanto, contam no rate limit (limite de mensagens permitidas por período).

Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀