Integração do WhatsApp

O WhatsApp, no contexto da Nova Interface Wake Experience, é um canal estratégico de comunicação que permite às empresas automatizarem interações com clientes, enviar mensagens em massa e gerenciar campanhas diretamente pela API oficial do WhatsApp Business.

Com a integração, os usuários da Nova Interface podem configurar e operar o WhatsApp como uma ferramenta de notificações e marketing, garantindo agilidade, personalização e conformidade com as políticas da Meta.

Objetivo do Documento

Este documento orienta os usuários da Nova Interface Wake Experience no processo de vinculação e integração de um número de telefone à API do WhatsApp, de forma independente e automatizada, utilizando o recurso de Embedded da Meta.

Pré-requisitos para Uso

Antes de iniciar a integração, certifique-se de atender aos seguintes critérios:

🔹Gerenciador de Negócios da Meta: o negócio deve estar vinculado a um Gerenciador próprio.

🔹Número de telefone válido:

• • Pode ser móvel ou fixo;

  • Deve receber chamadas ou SMS internacionais;

  • Não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp (pessoal ou Business).

  • Não pode ser um número fornecido pelo Meta, sendo necessário ser um número brasileiro (+55)

🔹 Permissões administrativas: para realizar a integração o usuário deve ser administrador no Gerenciador de Negócios da Meta, caso contrário não conseguirá vincular o número a conta correta.

Passo a Passo da Integração

1️⃣ Acesse o painel e clique em Integrações e em seguida WhatsApp Oficial.

• Selecione Começar para iniciar o processo

🔄 Fluxo de Configuração da Integração com o WhatsApp API

Este processo é dividido em 3 etapas principais:

📌 Passo 1: Orientações Gerais

Nesta etapa:

• São apresentadas boas práticas e links úteis das diretrizes da Meta.

• O usuário pode seguir para a próxima etapa sem restrições.

🔗 Passo 2: Conexão com a Meta

• Ao clicar em Conectar com o Meta, uma janela da Meta será aberta para que você faça login com sua conta do Facebook na Meta que esta com permissão para a conta Business

• O processo de configuração será conduzido diretamente pela Meta.

🧱 Etapas Detalhadas:

1️⃣ Conta Empresarial na Meta:

• • Selecione ou crie um Gerenciador de Negócios.

  • O nome da empresa deve corresponder à documentação oficial.

2️⃣ Conta de WhatsApp Business (WABA):

1. • Crie ou selecione uma WABA já vinculada.

3️⃣ Criação do Perfil do WhatsApp Business:

• O perfil exibirá informações da empresa para os clientes.
• Campos importantes:
  • Nome da conta: Visível apenas para o administrador no Gerenciador.
  • Nome de exibição: Aparece para os clientes nas campanhas. Deve seguir as diretrizes da Meta e refletir a marca da empresa.
  • Categoria: Deve ser compatível com as políticas da Meta.
  • Descrição da empresa: Informação que será vista pelos clientes ao receber mensagens.
  • Site oficial: Exibido no perfil público.

⚠️ Se o nome de exibição não seguir as diretrizes, o número será limitado pela Meta.

4️⃣ Inserção do Número de Telefone:

• O número deve ser fixo ou móvel, habilitado para chamadas/SMS internacionais e não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp.
• Se o número estiver ativo no WhatsApp, siga as orientações da Meta para desvinculação antes de prosseguir.

5️⃣ Verificação do Número:

• O código será enviado por SMS ou ligação.

📊 Passo 3: Acompanhar o Status da Integração

Aqui, é possível monitorar o progresso:

• WABA ID: Exibe as contas vinculadas

• Número em análise

• Data/hora da integração

⚠️ Notas importantes:

• Uma WABA ID pode conter até 3 números, mas apenas 1 ativo inicialmente.

• A aprovação da Meta pode levar até 48 horas.

🔍 Status e Restrições

O status da conta indica em que etapa está a validação da empresa junto à Meta. Ele verifica se a empresa cumpre os requisitos e políticas da plataforma.

Enquanto a conta não for aprovada:

• Mensagens iniciadas pelo cliente são ilimitadas

• Notificações proativas são limitadas a 50 clientes únicos por 24h

📜 Certificado: Após a aprovação completa, a Meta emite um certificado que permite a conexão oficial do número com a API do WhatsApp.

🔁 Possíveis Status da Conta

• ✅ Ativa:
  A conta está em total conformidade com as políticas da Meta. O número está liberado para uso completo da API, sem restrições.

• ⏳ Em análise:
  A conta está passando por verificação. Durante esse período, é possível receber mensagens de clientes, mas o envio de notificações é limitado.

• ❌ Reprovado:
  A conta não atendeu aos critérios exigidos pela Meta. Será necessário revisar as informações fornecidas ou entrar em contato com o suporte para correções.

✅ WhatsApp API Conectado

Após a conexão, as informações estarão disponíveis na aba Configurações e o WhatsApp estará com o status de integração Ativa.

Informações:

• WABA ID: Identificador único da conta

• Número Conectado: Usado nas campanhas

• Resposta Automática: Envia mensagem com link de redirecionamento
• Personalizar: Logo da loja nas comunicações

• Testar a Conta: Verifica o funcionamento

Possíveis Status:

• ✅ Ativa: A conta foi aprovada pela Meta e está pronta para uso completo da API do WhatsApp, sem limitações.

• ⏳ Em análise: A conta está em processo de validação pela Meta. Algumas funcionalidades podem estar limitadas até a aprovação final.

• ❌ Reprovada: A conta não atendeu aos requisitos da Meta. É necessário ajustar as informações ou entrar em contato com o suporte para revisão.

Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀