Como funciona o WhatsApp na Nova Interface Wake Experience

A funcionalidade de WhatsApp na Nova Interface Wake Experience permite uma comunicação eficiente e personalizada com seus clientes, utilizando um dos canais mais populares do mundo. A seguir, detalhamos como configurar, utilizar e otimizar essa funcionalidade.

1. Como Funciona a Integração do WhatsApp?

A integração é realizada via API oficial do Meta e requer:

✅ Ter um Gerenciador de Negócios da Meta próprio.

✅ Ter uma linha de número de telefone (fixa ou móvel) apta para receber chamadas telefônicas/SMS internacionais (requisito da Meta).

✅ O número de telefone não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp, incluindo a versão Business. Caso esteja, siga as recomendações da Meta para migrar o número antes de iniciar a integração: Procedimento da Meta.

✅ O usuário responsável pela configuração deve ser um administrador no Gerenciador de Negócios da Meta. Se ainda não possuir um, poderá criá-lo durante o fluxo de configuração dentro da plataforma Wake.

2. Quem Pode Utilizar o WhatsApp?

📌 Atualmente, o WhatsApp está disponível apenas para clientes que possuem acesso comercial ao produto.

3. Como Vai Funcionar a Nova Integração na Wake XP?

A integração do WhatsApp na Nova Interface Wake Experience segue a estrutura pré-existente, com algumas melhorias:

• Disparos via listas: Agora, em vez de audiências, os clientes utilizarão listas para envio das campanhas.

• Personalização com qualquer variável disponível: O cliente pode usar qualquer atributo da sua base de contatos como variável nos templates.

• Gatilhos comportamentais expandidos: Agora, é possível utilizar +15 gatilhos comportamentais no BTG, além da integração com o Workflow.

• Integração centralizada: Toda a gestão do WhatsApp passa a ser feita dentro da Nova Interface Wake Experience, eliminando a necessidade de acessar diferentes plataformas.

Atualização da Integração e Processo de Migração

Os clientes que já possuem WhatsApp integrado precisarão atualizar a integração.

Para realizar a migração:

• O cliente deverá clicar no banner presente na Nova Interface Wake Experience e refazer o processo de embedded.

• O mesmo número de telefone deve ser utilizado na nova integração.

• O cliente deverá selecionar a opção "Criar nova WABA".

• Os templates previamente criados não serão migrados.

A partir da nova integração:

• O Meta considerará a conta como uma nova WABA, sendo necessário solicitar novamente o Selo de Conta Oficial e aumento de limites.

• O limite de disparos seguirá o padrão definido pelo Meta.

• Os clientes terão uma interface na XP para definir um limite interno de disparos.

🔗 Guia de Integração 

4. O Que Muda e O Que Não Muda?

✅ O que muda:

• Agora, o cliente pode utilizar qualquer atributo da base de contatos como variável nos templates.

• Todos os disparos serão realizados diretamente na Nova Interface Wake Experience.

• Gatilhos comportamentais agora serão ativados no BTG.

• Não serão migrados templates antigos.

• Campanhas agendadas para datas futuras precisarão ser recriadas.

• O limite de disparos previamente configurado não será mantido na migração. Por padrão, o cliente terá o limite definido pela Meta, podendo ajustá-lo na nova interface.

❌ O que não muda:

• Resultados das campanhas anteriores estarão disponíveis via relatório embedded na Nova Interface Wake Experience.

• O cliente continua precisando de uma integração aprovada pelo Meta.

• Tipos de templates disponíveis seguem como Marketing (em breve, Utilidades e Autenticação estão previstos para Q2).

5. Como Funcionam os Templates?

Os templates são mensagens aprovadas pelo Meta e utilizadas nos disparos de WhatsApp. Na Nova Interface Wake Experience:

• Os templates podem conter texto e imagens.

• As variáveis utilizadas devem corresponder exatamente às colunas da lista de contatos.

• As regras do Meta para variáveis continuam válidas (ex.: não podem iniciar/finalizar uma mensagem, precisam estar distribuídas no texto, etc.).

📌 Importante: Templates personalizados precisarão ser recriados na Nova Interface Wake Experience.

6. Como Funcionam os Disparos no Workflow e BTG?

No Workflow

• O WhatsApp será um novo canal, podendo ser incluído em qualquer etapa do fluxo.

• Poderá ser configurado para continuar fluxos baseados no engajamento da mensagem (abriu, clicou, etc.).

No BTG

• O canal estará disponível para todas as regras comportamentais.

• Agora é possível ativar o WhatsApp sem precisar ativar o canal de e-mail.

7. Limites e Configurações de Disparo

• O limite de disparos padrão seguirá o limite imposto pelo Meta.

• Os clientes poderão configurar um limite interno de disparos na Nova Interface Wake Experience.

• Os disparos são contabilizados de forma compartilhada entre campanhas pontuais, BTG e Workflow.

Suporte e Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail atendimento-xp@wake.tech ou via WhatsApp: +55 11 97184-2450.

A funcionalidade de WhatsApp na Wake foi projetada para oferecer uma comunicação eficiente e personalizada, sempre seguindo as diretrizes do Meta. Utilize esse canal para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seus resultados! 🚀