O que é o Wake U – Módulo CRM?

Visão Geral

O Wake U – Módulo CRM é a ferramenta que coloca a inteligência da plataforma Wake Experience nas mãos dos vendedores. Ele transforma dados de comportamento dos clientes em ações comerciais práticas, ajudando vendedores a entrarem em contato com leads qualificados no momento certo, pelo canal ideal e com a abordagem ideal.

Esse CRM foi desenvolvido para atender diferentes perfis de operação comercial, como:

• Vendedores de loja física
• Equipes de televendas
• Consultores de venda
• Times de inside sales
• Gestores de operação comercial

Objetivo do Produto

O principal objetivo do CRM do Wake U é unir o melhor dos dados digitais com a eficiência da venda humana. A solução permite que a jornada iniciada no e-commerce, app, campanhas ou canais de marketing continue de forma fluida por meio do atendimento personalizado do vendedor.

Como Funciona na Prática

1. O cliente navega no site, interage com produtos ou entra em um segmento para campanha.
2. O comportamento é detectado pela Wake Experience (CDP) ou outra CDP integrada ao Wake U.
3. O cliente é transformado em uma oportunidade de contato e atribuído à carteira de um vendedor no app Wake U.
4. O vendedor recebe a oportunidade com sugestões de abordagem geradas por IA (BeMax).
5. A conversa ocorre por WhatsApp, ligação, e-mail ou SMS — e o histórico é registrado.
    

Relação com a Wake Experience

O CRM do Wake U é alimentado pela inteligência da CDP da Wake Experience, que permite:

• Detectar intenções de compra e comportamento digital a partir da tecnologia comportamental (BTG) (ex: abandono de carrinho, visitas a páginas específicas, abertura de campanhas).
• Criar segmentos personalizados de clientes.
• Enviar essas oportunidades diretamente para os vendedores no Wake U.

Essa integração é o que torna o módulo único: é um CRM comportamental e inteligente, não apenas relacional.

Embora a integração com a Wake Experience ofereça uma experiência nativa e otimizada, o Wake U – Módulo CRM também permite conexão com outras CDPs e fontes de dados via API, desde que forneçam os eventos, segmentos ou informações necessários para geração de oportunidades e atribuição a vendedores.

Para Quem é Indicado

A solução é ideal para empresas que:

• Têm operação comercial ativa (lojas, televendas, inside sales ou consultores externos)
• Já utilizam ou desejam utilizar a CDP da Wake Experience
• Querem aumentar a taxa de conversão de campanhas e clientes inativos
• Buscam uma abordagem personalizada em escala
   

Benefícios para Cada Persona

Requisitos para Uso

• Ter ao menos uma loja física, televendas ou equipe de vendas ativa
• Permitir a integração com dados comportamentais (via Wake Experience ou outras fontes via API)
• Adotar um processo de capacitação para os times de venda
• Respeitar regras de opt-out (clientes que não desejam contato são automaticamente excluídos)

Canais Suportados

O Wake U oferece botões rápidos (CTAs) para facilitar o contato com o cliente pelos seguintes canais:

• WhatsApp
• Ligação telefônica
• E-mail
• SMS

Esses canais são acionados diretamente pelo dispositivo do vendedor (como o celular ou computador em uso), e não estão integrados diretamente à plataforma via API.

Por exemplo, ao clicar em "Enviar mensagem via WhatsApp", o Wake U abre automaticamente o app do WhatsApp ou o WhatsApp Web no navegador, com o número do cliente preenchido — mas o envio da mensagem será feito pelo próprio dispositivo do vendedor, fora da plataforma.