O Wake U – Módulo CRM foi desenvolvido para se adaptar a diferentes tipos de operação comercial, mas existem alguns pré-requisitos mínimos para garantir seu funcionamento adequado e o melhor aproveitamento da inteligência integrada à Wake Experience.
Estrutura mínima necessária
Para utilizar o CRM do Wake U, sua empresa precisa ter:
- Ao menos uma equipe de vendas ativa, que pode atuar em loja física, televendas, consultoria ou venda remota.
- Usuários cadastrados como vendedores e gerentes, com acesso ao Wake U via navegador (mobile ou desktop).
- Distribuição regional estruturada, com base em DDD, cidade ou estado — usada para alocação automática das oportunidades. Caso contrário a distribuição será por capacidade dos vendedores, de modo randômico.
Integrações obrigatórias e recomendadas
Para ativar o funcionamento inteligente do CRM, são necessárias as seguintes integrações:
| Tipo de integração | Descrição |
| Dados comportamentais | Integração com a tag da Wake Experience ou via API do BTG (Behavior Targeting) para capturar sinais de navegação, abandono de carrinho e outras regras comportamentais. Além disso, também é possível receber dados comportamentais de outras plataformas, via API. |
| Segmentos de clientes | Os segmentos devem ser criados no Segmentador da Wake Experience e ficam disponíveis no Wake U para uso em campanhas. Além disso, também é possível receber Segmentos de outras plataformas, via API. |
| E-commerce e pedidos (opcional) | Integração com Wake Commerce, Tray, VTEX entre outros, para acesso ao comportamento de compra e eventos transacionais. |
| Outras CDPs ou CRMs (opcional) | Possibilidade de integração via API para importação de leads ou dados relevantes para as carteiras. |
Restrições e regras de opt-out
- Clientes marcados como “opt-out” (ou seja, que não desejam receber contatos comerciais) não são atribuídos a carteiras de vendedores.
O sistema bloqueia automaticamente a reatribuição desses clientes, garantindo conformidade com boas práticas de privacidade e LGPD.
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