Como utilizar o contato multicanal no Wake U?

📲 O que é o contato multicanal?

O Wake U – Módulo CRM permite que o vendedor entre em contato com seus clientes usando diferentes canais de forma prática e direta. Os canais são acessados por meio de botões rápidos (CTAs), facilitando o início da conversa com apenas um clique.

📞 Canais disponíveis para contato

• WhatsApp
• Ligação telefônica
• E-mail
• SMS

Esses canais estão disponíveis nas oportunidades e também nas informações do cliente em sua carteira, conforme configuração da empresa.

⚙️ Configuração dos canais (CTAs)

A disponibilização de cada canal no Wake U é configurável por usuários com perfil de "Gerente Geral", geralmente associados ao time de backoffice, como marketing, comercial ou CRM.

Isso permite que cada empresa ative apenas os canais que deseja disponibilizar aos seus vendedores, de acordo com sua estratégia de comunicação, operação e compliance.

🔍 Como funciona na prática

1. O vendedor acessa a oportunidade ou o perfil do cliente no Wake U.
2. Clica no botão correspondente ao canal desejado (ex: WhatsApp, E-mail).
3. O Wake U abre automaticamente o aplicativo ou sistema do canal (WhatsApp Web, discador do celular, app de e-mail, etc.).
4. O envio da mensagem ocorre fora da plataforma, utilizando o próprio dispositivo do vendedor.

⚠️ Importante: os canais não são integrados diretamente

O Wake U não envia as mensagens automaticamente. Ele apenas direciona o vendedor para o canal escolhido, já com os dados do cliente preenchidos quando possível (número de telefone, e-mail etc.).

Por exemplo: ao clicar em “WhatsApp”, o sistema abre o WhatsApp com o número do cliente — o envio é manual, pelo vendedor.

💬 Dica: use com a sugestão da BeMax IA

Antes de iniciar o contato, o vendedor pode gerar uma mensagem personalizada com apoio da BeMax IA, com base no comportamento do cliente e nos produtos de interesse. Basta copiar a sugestão e colar no canal desejado.

✅ Benefícios do modelo multicanal

• Agilidade e simplicidade operacional
• Maior autonomia para o vendedor
• Liberdade para o cliente ser contatado por seu canal preferido
• Evita complexidade técnica e dependência de integrações externas
• Controle de quais canais são exibidos, via configuração do Gerente Geral