Como funciona o contato assistido com a BeMax IA?

O que é a BeMax no Wake U?

A BeMax é a inteligência artificial integrada ao Wake U – Módulo CRM que auxilia o vendedor na etapa mais importante da jornada: o contato com o cliente.

Com base no comportamento do cliente (como produtos visualizados, carrinhos abandonados, páginas navegadas, entre outros) e recomendações, a BeMax gera sugestões personalizadas de mensagem que podem ser usadas em abordagens por WhatsApp, ligação, e-mail ou SMS.

Como a BeMax IA gera a mensagem?

A mensagem é criada a partir de três elementos principais:

1. Comportamentos capturados pelo BTG (Behavior Targeting) ou inetgrados via API
   Ex: Abandono de carrinho, visitas repetidas a uma categoria, busca por produto, compras realizadas.
2. Produtos interagidos pelo cliente
   Ex: Produtos visualizados ou adicionados ao carrinho.
3. Produtos recomendados ao cliente.
   Ex: Produtos recomendados baseados no comportamento do cliente, considerando a configuração de recomendação definida por regra, pois cada regra comportamental pode conter lógica personalizada de recomendação (ex: mostrar produtos semelhantes, itens complementares ou ofertas específicas).

Exemplo de mensagem gerada

“Oi, Carla! Vi que você curtiu a linha de notebooks ASUS no nosso site. Posso te mostrar uma oferta especial hoje e ainda garantir uma mochila tech de brinde? Quer que eu te envie os detalhes?”

O vendedor pode utilizar essa sugestão como base, adaptá-la ou criar uma nova — a IA funciona como apoio, não como limitação.

Como usar

1. O vendedor acessa uma oportunidade de cliente.
2. O Wake U apresenta um botão para gerar a sugestão de mensagem com BeMax IA.
3. A mensagem aparece com base nos dados disponíveis.
4. O vendedor copia, edita ou envia a mensagem diretamente pelo canal de sua preferência (via botão de WhatsApp, e-mail, etc.).

Benefícios da BeMax para o vendedor

• Ganha tempo com mensagens personalizadas
• Reduz o esforço para iniciar e continuar a conversa
• Aborda o cliente de forma mais relevante e personalizada
• Aumenta a possibilidade de resposta e conversão