Como o Wake U se conecta com a Wake Experience (CDP)?

🔗 Integrações com dados comportamentais e segmentos

O Wake U – Módulo CRM se conecta diretamente à Wake Experience (CDP) para consumir os segmentos de clientes gerados com base em dados unificados, como navegação, compras, perfil e interações anteriores. Esses segmentos são importados e transformados em oportunidades comerciais atribuídas aos vendedores.

A responsabilidade pela criação de campanhas e pela definição de como essas oportunidades serão ativadas é do próprio Wake U — ou seja, a Wake Experience envia os segmentos prontos, e a ativação humanizada acontece exclusivamente dentro do módulo CRM.

🧩 Segmentos criados na Wake Experience

Os segmentos de clientes utilizados no Wake U são criados no Segmentador da Wake Experience, ferramenta da CDP que permite combinar dados de navegação, perfil, compras, canais e engajamento de forma flexível.

Uma vez criados no Segmentador, esses segmentos ficam disponíveis automaticamente no Wake U para que o usuário possa selecioná-los como públicos-alvo no momento da criação de campanhas.

Isso permite que o time de marketing e o comercial atuem com precisão na ativação de grupos específicos de clientes, como por exemplo:

• Clientes VIP por região
• Clientes inativos nos últimos 60 dias
• Interessados em determinada categoria de produto
• Clientes com propensão de recompra
  
   

O controle e atualização dos segmentos continuam sendo feitos na Wake Experience, garantindo centralização da inteligência de dados com autonomia de ativação no Wake U.

🎯 Integração com o motor de comportamento (BTG)

Além dos segmentos da CDP, o Wake U também se integra ao BTG (Behavior Targeting), por meio da tag da Wake Experience ou via API, que permite capturar e classificar o comportamento dos clientes em canais digitais (site, app, e-commerce).

O BTG opera com 20 regras comportamentais parametrizáveis, como:

• Abandono de carrinho
• Navegou em produto sem comprar
• Frequência de navegação alta sem conversão (Decididos)

Essas regras permitem criar oportunidades automáticas com base no comportamento atual e histórico do cliente, com atribuição para a carteira de vendedores de forma inteligente e contextual.

🧠 Recomendações de produto integradas às regras

Cada regra comportamental do BTG pode ser configurada com lógicas de recomendação personalizadas. Por exemplo:

• Regra "Abandono de Carrinho": pode recomendar os produtos deixados no carrinho + sugestão de item complementar “Cross-sell”.

Essas recomendações são configuráveis diretamente no painel da Wake Experience, permitindo que cada marca adapte a lógica às suas estratégias.

⚙️ Flexibilidade de Integração

Embora a Wake U seja nativamente integrada com a Wake Experience, também é possível integrar com outras CDPs, DMPs ou fontes de dados via API, desde que forneçam:

• Listas de segmentos ou leads qualificados
• Dados de comportamento estruturados por evento
• Informações de identificação do cliente para atribuição