Quais integrações estão disponíveis no Wake U – Módulo CRM?

O Wake U – Módulo CRM possui uma arquitetura flexível e conectada ao ecossistema Wake, com suporte a integrações estratégicas para garantir que os vendedores tenham acesso a dados relevantes, clientes qualificados e oportunidades acionáveis.

🔗 1. Integração com a Wake Experience (CDP)

Integração nativa com a CDP da Wake, que permite:

• Importar segmentos de clientes criados no Segmentador da Wake Experience.
• Ativar o motor de comportamento (BTG) via tag ou API, com mais de 20 regras comportamentais configuráveis.
• Sincronizar eventos de navegação, carrinho, produtos visualizados e intenção de compra.
• Gerar oportunidades automaticamente com base nesses dados.

Nota: As campanhas são sempre criadas e gerenciadas no Wake U. A Wake Experience fornece os dados (segmentos e comportamentos), e o Wake U ativa comercialmente essas informações.

🛒 2. Integração com e-commerces

• Wake Commerce: integração nativa com envio de dados de navegação, pedidos, produtos e carrinhos.
• Outros e-commerces (como VTEX, Tray, Loja Integrada, Shopify): integração possível via API aberta ou conector parceiro, permitindo o envio de eventos comportamentais para a Wake Experience e posterior uso no Wake U

🗃️ 3. Integração com ERPs e CRMs

É possível integrar com sistemas legados de ERP ou CRM, para:

• Importação de bases de clientes
• Sincronização de pedidos, status comerciais e dados de relacionamento
• Enriquecimento de atributos no perfil do cliente

Essas integrações podem ser feitas via API ou por importações estruturadas, conforme o cenário da empresa.

📥 4. Importações e cargas

Durante a fase de onboarding, o Wake U permite:

• Importar clientes associados a vendedores, respeitando os critérios de carteira
• Importar oportunidades externas, desde que estejam estruturadas com os campos exigidos (cliente, canal, produto, etc.)

🧠 5. Sobre recomendações de produtos e IA

Atualmente, o Wake U não possui integração com mecanismos externos de recomendação ou IA.

No entanto, ao integrar dados comportamentais de outras fontes (ex: via API), é possível incluir junto as recomendações de produtos geradas por sistemas externos. Essas recomendações podem ser utilizadas para compor a sugestão de abordagem no app do vendedor.

Exemplo: um parceiro externo pode enviar uma oportunidade com uma lista de produtos recomendados para aquele cliente — que será exibida no Wake U como parte da ficha da oportunidade.

🧩 Resumo das principais integrações