Oportunidades – Wake Experience

🎯 O que são oportunidades no Wake U?

No Wake U – Módulo CRM, oportunidades são situações em que um cliente é atribuído a um vendedor com a finalidade de contato comercial — seja para prospecção, ativação ou reativação. Essas oportunidades são exibidas no app do vendedor de forma organizada, priorizada e com sugestões de abordagem.

O conceito de oportunidade permite transformar dados em ação, conectando a inteligência da Wake Experience com o atendimento humano.

🧩 Tipos de oportunidades

O Wake U classifica as oportunidades em quatro tipos, de acordo com a origem:

1. Comportamento

Geradas automaticamente a partir de regras comportamentais definidas no BTG (Behavior Targeting) ou integradas via API, como:

Abandono de carrinho
Navegação em produtos específicos
Alta frequência de visitas sem conversão
Busca por termos estratégicos

Essas oportunidades surgem quando o cliente realiza ações que indicam intenção de compra, e são atribuídas ao vendedor com base em localização e capacidade da carteira.

2. Segmento

Criadas quando uma campanha é lançada no Wake U, a partir de um segmento de clientes importado da Wake Experience (CDP) ou integrado via API. Exemplos:

Campanha de Dia dos Pais para clientes VIP
Campanha de Inauguração para clientes da cidade de SP
Campanha de Recompra para clientes inativos há 60 dias

O vendedor recebe essas oportunidades com contexto da campanha, podendo personalizar a abordagem com apoio da IA.

3. Manual

Criadas diretamente por um usuário com acesso de gestor ou backoffice, ou enviadas via API. São úteis para:

Fornecer leads gerados em outros canais externos
Atender ações específicas não cobertas por regras comportamentais
Importar listas comerciais ou oportunidades externas

Esse tipo oferece total controle sobre o que será atribuído ao vendedor, incluindo mensagem, prazo e prioridade.

4. Contato

Geradas automaticamente quando o vendedor realiza um contato proativo com um cliente da sua carteira, mesmo sem uma oportunidade pré-existente.
Esse registro transforma a ação em uma oportunidade rastreável, permitindo:

Acompanhamento do status
Registro de resultado (positivo, neutro ou negativo)
Atualização do histórico do cliente

🔄 Como as oportunidades são atribuídas

Independentemente do tipo, caso o cliente não esteja atribuído à carteira de um vendedor, a atribuição de oportunidades segue dois critérios automáticos:

Localização do cliente (DDD, cidade, estado)
Capacidade da carteira do vendedor

Esse modelo garante distribuição equilibrada, respeitando as regras definidas pela empresa.

🧠 Informações disponíveis em cada oportunidade

Ao acessar uma oportunidade, o vendedor pode visualizar:

Dados do cliente (nome, contato)
Tipo da oportunidade (comportamento, segmento, manual ou contato)
Histórico de interações anteriores com o cliente
Produtos relacionados ou recomendados (se aplicável)
Sugestão de mensagem personalizada via BeMax (IA)
Código do Vendedor
Vendedor atribuído à oportunidade
Status da oportunidade (backlog, atribuído, em progresso, finalizada)

✅ Benefícios do modelo de oportunidades

Padroniza e organiza os contatos comerciais
Aumenta a eficiência do vendedor com priorização automática
Permite múltiplos gatilhos de geração, adaptados à realidade da marca
Fornece rastreabilidade e mensuração por tipo de ativação
Permite ações coordenadas entre marketing, comercial e CRM