Finalização de uma Oportunidade – Wake Experience

✅ O que é a finalização de uma oportunidade?

A finalização de uma oportunidade representa o encerramento do ciclo de abordagem com um cliente para aquela interação específica. Esse processo permite registrar o resultado da tentativa de contato, categorizar o desfecho e gerar aprendizados para o time de vendas e gestão.

📍 Onde finalizar uma oportunidade?

O vendedor pode finalizar uma oportunidade acessando a tela de detalhes da oportunidade e clicando no botão “Avançar para Finalizada”.

🧩 Etapas de finalização

Ao clicar para finalizar, será exibido um modal com as seguintes etapas:

1. Resultado da oportunidade

Selecione uma das opções abaixo para indicar como foi o desfecho:

Emojis	Opção	Descrição
😞	Negativo	A oportunidade não gerou interesse ou conversão
😐	Neutro	O cliente não tomou decisão ou a resposta foi inconclusiva
😊	Positivo	O cliente demonstrou engajamento ou realizou uma ação desejada

2. Motivo do resultado

Após selecionar o tipo de resultado (Negativo, Neutro ou Positivo), será exibido um campo de seleção com os respectivos motivos disponíveis:

→ Se o resultado for Negativo, os motivos possíveis são:

Cliente recusou a oferta
Cliente já comprou em outro lugar
Cliente não tem interesse
Cliente está insatisfeito com a marca
Cliente pediu para não ser contatado novamente
Número incorreto/inativo
Cliente foi rude ou mal educado
Cliente quer cancelar cadastro

→ Se o resultado for Neutro, os motivos possíveis são:

Cliente disse que vai pensar
Cliente pediu mais tempo
Cliente já conhece a campanha
Cliente adiou decisão
Contato administrativo ou de cortesia
Mensagem entregue, sem retorno

→ Se o resultado for Positivo, os motivos possíveis são:

Cliente comprou
Cliente agendou visita à loja
Cliente solicitou mais informações
Cliente demonstrou interesse claro
Cliente quer ser contatado novamente em breve
Cliente respondeu bem à oferta/promoção
Cliente pediu reserva de produto
Cliente elogiou o atendimento

3. Observações (opcional)

Há um campo livre para que o vendedor insira observações adicionais, caso deseje detalhar o atendimento.

📌 Após o preenchimento

Com o envio dessas informações, a oportunidade será marcada como “Finalizada”, movendo-se para a etapa final no pipeline do vendedor e atualizando os indicadores de performance e meta.