Gestão de Campanhas por Comportamento

O que são campanhas por comportamento?

As campanhas por comportamento no Wake U representam regras automatizadas que geram oportunidades para os vendedores a partir de ações reais dos clientes em canais digitais — como site, app ou e-commerce.

Essas ações são identificadas pela integração com o BTG (Behavior Targeting) da Wake Experience (via tag ou API), com base em regras configuráveis como:

• Abandono de carrinho
• Decididos - Frequência de navegação sem conversão
• Navegação - Interação sem compra

Cada regra ativa uma oportunidade automática no Wake U, que é atribuída a um vendedor com base nos critérios de localização e capacidade da carteira.

Como funciona a gestão dessas campanhas

O Wake U permite gerenciar de forma centralizada as regras comportamentais ativas, garantindo controle e organização da fila de oportunidades. É possível:

1. Ativar ou desativar regras

• Cada regra comportamental pode ser ativada ou desativada individualmente.
• Isso permite que a empresa tenha total controle sobre quais comportamentos devem gerar oportunidades comerciais no momento.

Exemplo: desativar a regra "visualizou produto X" durante uma campanha promocional, para evitar conflito com outro tipo de abordagem.

2. Ordenar prioridade das regras

• As regras ativas podem ser ordenadas por prioridade de execução.
• Isso define quais oportunidades devem ser geradas primeiro, quando o cliente se enquadrar em múltiplos comportamentos ao mesmo tempo.

Exemplo: Se um cliente abandonou o carrinho e também visitou uma vitrine de produto, a oportunidade mais relevante será gerada conforme a ordem configurada.

3. Configurar tempo de expiração das oportunidades

• Para cada regra, é possível definir um prazo de validade da oportunidade (em dias).
• Após esse período, a oportunidade expira automaticamente se não for tratada.

Isso evita que vendedores recebam oportunidades desatualizadas e mantém o funil limpo e atualizado.

Onde essa gestão acontece

A gestão das campanhas comportamentais é feita por usuários com perfil de Gerente Geral, geralmente localizados nos times de marketing, CRM ou comercial.

Eles têm acesso a um painel onde podem:

• Ativar/desativar regras
• Reordenar as prioridades
• Configurar a expiração

Benefícios da gestão por comportamento

• Geração contínua de leads qualificados com base em intenção real
• Otimização do tempo do vendedor, com foco no que importa
• Flexibilidade para ajustar prioridades conforme a estratégia da marca
• Garantia de oportunidades atualizadas e relevantes
• Integração direta com a inteligência da CDP (Wake Experience)