Configurações Globais

⚙️ O que são as Configurações Globais?

As Configurações Globais permitem definir regras e parâmetros que se aplicam a todas as lojas e usuários da plataforma, garantindo padronização operacional e controle centralizado.

Essa funcionalidade está disponível exclusivamente para perfis de Admin e Gerente Geral, com acesso via painel administrativo.

🧱 Seção: Limite de Oportunidades

Nesta seção, é possível definir o número máximo de oportunidades abertas por vendedor, considerando todas as lojas em que ele atua.

• Limite de Oportunidades
  
   
  • Exemplo: 100
  • Quando o limite é atingido, novas oportunidades deixam de ser atribuídas automaticamente a esse vendedor, respeitando a capacidade definida.

Essa configuração evita sobrecarga operacional e ajuda a manter o funil comercial sob controle.

⏰ Seção: Horários de Operação

Permite configurar os horários padrão de funcionamento da operação comercial para cada dia da semana. Essas configurações impactam diretamente a habilitação dos botões de contato com clientes (CTAs) no Wake U.

Para cada dia da semana é possível:

• Definir horário de início e fim da jornada comercial
• Marcar o dia como aberto ou fechado (toggle)
  
   

Exemplo:
Segunda-feira: das 09h às 18h
Domingo: fechado

Se o horário configurado estiver fora do expediente, os CTAs (como WhatsApp, ligação, e-mail e SMS) ficam desabilitados automaticamente, evitando contatos fora do horário definido.

💬 Seção: Contatos Proativos

Essa seção define quem pode iniciar contatos proativos com clientes (ou seja, contatos iniciados diretamente pelo vendedor ou gerente, sem existir uma oportunidade associada previamente).

As permissões são configuradas por meio de toggles simples:

• Vendedores podem fazer contatos proativos
  • Ativado: vendedores podem iniciar contatos diretamente da carteira
  • Desativado: contatos só podem ser iniciados a partir de oportunidades
    
     
• Gerentes podem fazer contatos proativos
  • Ativado: gerentes (em qualquer nível) podem realizar contatos proativos
  • Desativado: restrição aplicada também aos gestores

Essas permissões impactam diretamente o fluxo de trabalho da equipe comercial, permitindo ou restringindo ações fora do planejamento de campanhas e oportunidades automáticas.

✅ Benefícios das Configurações Globais

• Padronizam regras operacionais em toda a rede de lojas
• Evitam sobrecarga e desorganização na atribuição de oportunidades
• Regulam o horário de atuação e comunicação com o cliente
• Permitem ou restringem a atuação proativa da equipe, conforme a estratégia da marca
• Garantem governança e segurança operacional no uso da plataforma